去年年底，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，方案稱，將從 2021 年 1 月起，在全國(guó)范圍開(kāi)展為期一年的“改造專項(xiàng)行動(dòng)”。這項(xiàng)行動(dòng)直接點(diǎn)名了百度、今日頭條、微信等各類常用公共服務(wù)類網(wǎng)站及 App。

這在無(wú)障礙設(shè)計(jì)師夏冰瑩看來(lái)，并不全是值得欣喜的信息。文件里有這樣一句話：“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī) App 完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無(wú)障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件。”

這讓她幾乎“想掀桌”。

杜絕廣告化意味著全無(wú)商業(yè)化的可能，此次改造的最終產(chǎn)出很可能是“獨(dú)立于標(biāo)準(zhǔn)版 App 之外的特殊版”。

首先，單獨(dú)的版本很難被目標(biāo)人群發(fā)現(xiàn)；

第二，獨(dú)立版本維護(hù)成本很高，一旦和公司利益相悖，就不能保證更新速度；

第三，無(wú)障礙的方向應(yīng)當(dāng)是融合，而不是進(jìn)一步的隔絕。

作為Google安卓第一位無(wú)障礙設(shè)計(jì)師，夏冰瑩多年來(lái)一直致力于在中文世界里普及“信息無(wú)障礙”和“科技平權(quán)”。知乎、微信公眾號(hào)等平臺(tái)都有她的分享。

極客公園找到了她，和她聊了聊“國(guó)內(nèi)無(wú)障礙的現(xiàn)狀與未來(lái)”。

以下是夏冰瑩的自述——

“我懷有擔(dān)憂”

坦白說(shuō)，美國(guó)科技大公司近些年的無(wú)障礙進(jìn)程，離不開(kāi)當(dāng)?shù)赝晟频姆芍啤８鶕?jù)本地?zé)o障礙法律，如果企業(yè)上架的產(chǎn)品不符合無(wú)障礙的法規(guī)，隨時(shí)會(huì)被普通用戶告得血本無(wú)歸。

去年年底，工信部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，對(duì)于那四十多個(gè)頭部 App（微信、淘寶、滴滴等）來(lái)說(shuō)是強(qiáng)制性的。

出發(fā)點(diǎn)無(wú)疑很好，但我很擔(dān)心，這種呼吁和強(qiáng)制的方式，很可能無(wú)法帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改善。

很多公司因此安排了專人負(fù)責(zé)無(wú)障礙。工信部給出了一些合理的指導(dǎo)意見(jiàn)，比如大字體、高對(duì)比度文字、讀屏軟件兼容等，但規(guī)范過(guò)于籠統(tǒng)。

對(duì)比度具體怎么算、多高算高？如果不給出明確、具體、可執(zhí)行度高的規(guī)范，比如像《WCAG 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙指南》這個(gè)級(jí)別的詳細(xì)度，那我很難相信，當(dāng)今 996 橫行、KPI 至上的互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)自發(fā)地投入大量資源，去了解邊緣用戶群體的痛點(diǎn)，做出最優(yōu)的設(shè)計(jì)。

國(guó)內(nèi)的改造運(yùn)動(dòng)開(kāi)始后，市面上有了百度大字版、滴滴老年版、支付寶老年版等等。從設(shè)計(jì)師的角度看，除了百度大字版考慮到了老年人的需求，別的應(yīng)用改造都不算合格，更談不上優(yōu)秀。

首先，我并沒(méi)發(fā)現(xiàn)無(wú)障礙改造這塊有什么動(dòng)靜，大家的關(guān)注點(diǎn)主要在適老化改造——采取的方式都是推出一個(gè)單獨(dú)的老年版 App，將字體設(shè)得很大，功能簡(jiǎn)單化。而這些應(yīng)用的目標(biāo)用戶——老年人，可能完全不知道老年版應(yīng)用的存在。

我提出一個(gè)擔(dān)憂：在當(dāng)下的政策引導(dǎo)下，企業(yè)單獨(dú)推出老年版的方式在短期來(lái)講，成本是最低的。只要將版本做出來(lái)，達(dá)到指標(biāo)，且不會(huì)影響到標(biāo)準(zhǔn)版的使用。

但從長(zhǎng)期來(lái)講，同時(shí)維護(hù)兩套應(yīng)用的成本是非常高的，那么在風(fēng)頭過(guò)去的未來(lái)，非標(biāo)準(zhǔn)版還會(huì)存在嗎？會(huì)不會(huì)只是為了應(yīng)付考核？或者，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)版新增功能或者改版，老年版是否會(huì)年久失修？

沒(méi)有“前人的路”

2018 年 10 月，我加入Google安卓團(tuán)隊(duì)，成為公司的第一位無(wú)障礙設(shè)計(jì)主管。現(xiàn)在那里依然只有我一名設(shè)計(jì)師。

你可能會(huì)以為，當(dāng)時(shí)的我一定有過(guò)硬的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，才能在Google被委以重任，負(fù)責(zé)為全球近 30 億臺(tái)安卓設(shè)備優(yōu)化體驗(yàn)。

實(shí)際上，我當(dāng)時(shí)對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)的理解，除了最基本的色彩對(duì)比度和按鈕尺寸要求之外，幾乎為零。唯一的資質(zhì)恐怕只有對(duì)社會(huì)公益和弱勢(shì)用戶群體的熱枕。

不幸的是，當(dāng)時(shí)安卓團(tuán)隊(duì)已經(jīng)找不到比我這個(gè)只有雞血沒(méi)有實(shí)力的“菜鳥(niǎo)”更有資格的人了。

即便是在Google，無(wú)障礙的資源也是極度匱乏的。

比如Google讀屏應(yīng)用已經(jīng)有十幾年的歷史，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理是一位盲人，他自己有什么樣的需求，就做什么功能。幾十年來(lái)，他一直在沉浸在科技輔助產(chǎn)品的領(lǐng)域，同時(shí)也做開(kāi)發(fā)，但他并不是這款產(chǎn)品的“典型用戶”。這款應(yīng)用很難上手。

打個(gè)比方，現(xiàn)在很多設(shè)計(jì)師和年輕用戶，看到一個(gè)“三道杠”的標(biāo)識(shí)，都知道那是“菜單”的意思，但如果是給一個(gè)從沒(méi)有用過(guò)科技產(chǎn)品的老年人，他很可能 get 不到。

Google讀屏軟件的“高門檻”就在于，你得是一個(gè)用過(guò)很多年讀屏軟件的盲人，甚至還是一個(gè)開(kāi)發(fā)者，才會(huì)掌握和理解應(yīng)用里的功能。

起初，我很難說(shuō)服那位盲人 PM，畢竟我一個(gè)明眼人并不能代表所有的盲人。很長(zhǎng)一段時(shí)間我被這身份的尷尬所困擾——怕被健全的人說(shuō)“你又不是殘障人士，你懂什么？”也怕被殘障人士說(shuō)“你不是我們，憑什么代言我們？”

剛進(jìn)部門時(shí)，我?guī)缀跏裁炊疾欢浅Ｒ蕾嚠a(chǎn)品經(jīng)理，讀了大量往年調(diào)研結(jié)果、網(wǎng)上資料，找了很多同事聊，包括去 YouTube 上搜一些“很蠢的問(wèn)題”，比如盲人怎么用手機(jī)，怎么走路，怎么上網(wǎng)，怎么拍照，慢慢地有了一些概念。

今天，在中國(guó)國(guó)內(nèi)，可以說(shuō)我也可以當(dāng)一當(dāng)專家了（笑），因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域里專家太少了。

之前做 to B 和 to C 交互設(shè)計(jì)的時(shí)候，我已經(jīng)總結(jié)出了一些非常熟練的“套路”，但當(dāng)進(jìn)入無(wú)障礙設(shè)計(jì)領(lǐng)域，卻發(fā)現(xiàn)那些都不再適用。

要做一個(gè) to C 的科技產(chǎn)品，你首先會(huì)打開(kāi)淘寶、京東、拼多多這些競(jìng)品，參考已有的設(shè)計(jì)模式，再加上一些經(jīng)驗(yàn)，很快就能做出一個(gè)看上去挺像樣的設(shè)計(jì)，哪怕你沒(méi)有深入地了解用戶。它甚至可能還挺好用。

無(wú)障礙產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)品，設(shè)計(jì)師需要追根究底地探尋用戶的需求和痛點(diǎn)。因?yàn)樵谀忝媲安](méi)有所謂的前人的路。一切都要從零開(kāi)始，很困難，但也很有趣。

在收集殘障用戶反饋時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有低視力用戶經(jīng)常需要打開(kāi)“顏色反轉(zhuǎn)”、“高對(duì)比度”等設(shè)定，按照最初設(shè)計(jì)，用戶長(zhǎng)按音量鍵或者同時(shí)按三秒加減音量鍵則可以喚出這些快捷方式。

我當(dāng)時(shí)覺(jué)得，這種二選一的喚出方式太不簡(jiǎn)潔了——以主流產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，選項(xiàng)太多，用戶反而會(huì)很糾結(jié)——于是我對(duì)此做了改動(dòng)。

但放出測(cè)試版后，一些殘障用戶抱怨，由于手抖，他們經(jīng)常誤觸。

我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，之前的設(shè)計(jì)可能是由于殘障人士的需求多樣化（比如肢殘、手抖等需求截然不同），他們對(duì)產(chǎn)品自定義選項(xiàng)的需求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常人的。

從這個(gè)層面上出發(fā)，他們不追求“極簡(jiǎn)”，我們做設(shè)計(jì)時(shí)反而需要“極繁”的思維。

從“需要治療的疾病”到“需要改進(jìn)的社會(huì)”

任職一年多后，我把在職期間學(xué)到的 5 件事寫成了一篇文章，英文發(fā)在了 Medium，中文發(fā)到了知乎和微信訂閱號(hào)上，沒(méi)想到反響很好。國(guó)內(nèi)的討論此前比較稀少，原本只打算寫一篇稿子的我，又寫了好幾篇。

也因此結(jié)識(shí)到了很多國(guó)內(nèi)的同行，比如小米無(wú)障礙設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，來(lái)自 OPPO 、嗶哩嗶哩的朋友。也有一些盲人、聾人朋友覺(jué)得感動(dòng)，和我說(shuō)“終于有人在倡導(dǎo)這些了”。

國(guó)內(nèi)有很多像“金盲杖”一類的無(wú)障礙社群，他們更多以內(nèi)部互助的形式，沒(méi)有太多對(duì)外的倡導(dǎo)，可能因?yàn)樗麄儧](méi)有聲量。我作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的人士，能借Google的名氣發(fā)出一些聲音。

無(wú)障礙設(shè)計(jì)圈最出名的案例之一，就是來(lái)自微軟的 Xbox Adaptive Controller（適應(yīng)式手柄）。這是一套拓展性很強(qiáng)的控制系統(tǒng)，讓各種肢體障礙的人都可以找到適合自己的游戲操作方式｜微軟

有一個(gè)選題至今沒(méi)做完，但印象深刻，“盲人如何打游戲”。我好不容易找到一位盲人做采訪，想讓他幫我在朋友圈里繼續(xù)打聽(tīng)，結(jié)果收到的回復(fù)是：“很多人認(rèn)為只是說(shuō)說(shuō)而已，并沒(méi)有什么效果的，還是算了。說(shuō)了廠商也不一定會(huì)聽(tīng)。”我聽(tīng)到后，又生氣又傷心。

這種消極的態(tài)度其實(shí)也能理解。我們?nèi)プ霾稍L時(shí)，很多公益組織說(shuō)過(guò)，“你們要不是Google的話，我們都不會(huì)答應(yīng)你們的采訪。”原因是過(guò)往有很多次，一些學(xué)校、公司來(lái)做問(wèn)卷調(diào)查，他們花了很多時(shí)間填寫問(wèn)卷，最后都不了了之。

我磨破了嘴皮子，才換來(lái)很多人對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)的關(guān)注。但光呼吁不夠，我做了一套可以參考的流程和工具，在公司內(nèi)部推行了一份“包容性設(shè)計(jì)流程”，讓設(shè)計(jì)師們一目了然。以往，企業(yè)總是會(huì)等開(kāi)發(fā)完畢才去做無(wú)障礙測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去修改，這很費(fèi)時(shí)間。我希望設(shè)計(jì)師們可以在更早階段融入對(duì)無(wú)障礙的考量。

另一方面，無(wú)障礙跟所有人都有關(guān)系，你對(duì)殘障用戶做出的改善，最終也能夠惠及所有用戶。

在做了幾年無(wú)障礙設(shè)計(jì)工作后，我發(fā)現(xiàn)我們此前對(duì)殘障人士的假設(shè)八成都是錯(cuò)的。其實(shí)健全人和殘疾人的區(qū)別，僅僅在于我們感知、接觸世界的方式不一樣而已。這是我從調(diào)查研究中學(xué)到的事實(shí)：盲人也和明眼人一樣喜歡用相機(jī)記錄和分享生活中的點(diǎn)滴，聾人也和聽(tīng)人一樣喜歡用身體感受音樂(lè)帶來(lái)的節(jié)奏感和韻律感。

沒(méi)什么不同。

媒體報(bào)道中，殘障人士似乎總是以“突破不可能的挑戰(zhàn)者”或“命運(yùn)悲慘的可憐人”的形象出現(xiàn)，但無(wú)論健全人還是殘障人，他們中的絕大多數(shù)還是正常過(guò)日子的普通人。這些或光輝勵(lì)志或悲嘆唏噓的刻畫，容易讓社會(huì)對(duì)殘障群體產(chǎn)生誤解，使二者的距離變得遙遠(yuǎn)又陌生。

我們每個(gè)人都有殘障時(shí)刻，每個(gè)人也都會(huì)變老。有一陣子我一直加班，某天早上起床之后眼睛非常痛，那天我都在用讀屏軟件操作手機(jī)。我的一位朋友因?yàn)榧棺瞪窠?jīng)性壓迫做了手術(shù)，長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間他看東西有重影，我就會(huì)建議他，在手機(jī)上打開(kāi)一些設(shè)定，能夠減輕對(duì)眼睛的壓力。

短信最早是為了聾人設(shè)計(jì)的，讓他們不用打電話。現(xiàn)在，2021 年，我們大部分人發(fā)短信都比打電話要頻繁。這些原本為了殘障人士做出的“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”，都成為了大家日常使用的產(chǎn)品。如果全世界都把看待殘障的態(tài)度從“需要治療的疾病”轉(zhuǎn)變成“需要改進(jìn)的社會(huì)”，去討論如何讓身邊的環(huán)境更加無(wú)障礙、對(duì)所有人更友善，這才是最有價(jià)值的事情。

更好的設(shè)計(jì)師，更好的社會(huì)

如果要最大化我的設(shè)計(jì)影響力，我可以選擇“幫助最多的人”、或者“給需要的人提供最大程度的幫助”這兩種優(yōu)化方式。現(xiàn)在我在做的工作是后者。

坐在我隔壁的同事負(fù)責(zé)為 30 億安卓用戶優(yōu)化通知系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而我負(fù)責(zé)為其中 15% 的殘障用戶優(yōu)化無(wú)障礙產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，比起讓 30 億人每次處理通知都能快 1 秒鐘，我更愿意讓相對(duì)少數(shù)的殘障用戶感受到顛覆性改善。

我在一本書(shū)上讀到：“造成殘疾最大一部分的原因就是社會(huì)。”社會(huì)限定了殘疾的場(chǎng)景。我很贊同這個(gè)觀點(diǎn)。當(dāng)我們的產(chǎn)品不能被殘疾人使用，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)產(chǎn)品的人沒(méi)有考慮到其他用戶，這不是殘疾的錯(cuò)。

國(guó)內(nèi)的公司對(duì)無(wú)障礙恐怕都是有些害怕的，因?yàn)橄嚓P(guān)投入很大。但是如果從最初就在開(kāi)發(fā)流程中做好無(wú)障礙的把關(guān)，收益是比成本要大的。

臺(tái)北的啟明學(xué)校是一所特教學(xué)校。在那的拜訪很讓我感動(dòng)。這所學(xué)校在技術(shù)上很傳統(tǒng)，器材甚至有些落后。比如超大型的放大鏡，厚得像啤酒瓶底那樣的眼鏡，帶凸起字母和數(shù)字的地圖等。但他們的盲文圖書(shū)館里，好多的盲文書(shū)都是老師手打出來(lái)的，圖書(shū)館里還放著有聲書(shū)，都是志愿者人工錄的。

你看，同理心和責(zé)任感是先于技術(shù)投入的。

Web 內(nèi)容無(wú)障礙指南（WCAG）2.1 涵蓋了能使 Web 內(nèi)容更易于訪問(wèn)的各種建議。遵循這些準(zhǔn)則能使更多殘疾人更易于獲取網(wǎng)站內(nèi)容，其中包括失明和弱視、耳聾和聽(tīng)力喪失、運(yùn)動(dòng)受限、言語(yǔ)障礙、光敏性和多種殘疾組合的殘疾人，以及有學(xué)習(xí)障礙和認(rèn)知局限的殘疾人

今天，歐美大公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起碼都能做到無(wú)障礙測(cè)試，上架前對(duì)照一遍 WCAG 標(biāo)準(zhǔn)。比如讀書(shū)軟件，開(kāi)發(fā)者要保證所有按鈕都有無(wú)障礙標(biāo)簽，是讀屏友善的。再去遵循一些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，比如最小的安全尺寸、最低色彩對(duì)比度這些，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)都還沒(méi)做到。

你可能會(huì)問(wèn)，“你既不推薦單獨(dú)做老年版、又不推薦把這些放進(jìn)額外的設(shè)定里，可是，當(dāng)主流用戶和老年 / 殘障用戶的需求產(chǎn)生沖突的時(shí)候，我們不得優(yōu)先考慮主流用戶的需求嗎？”

很多針對(duì)老年 / 殘障用戶的改動(dòng)對(duì)所有人都是更友善的，比如高對(duì)比度、更大的按鈕、字幕等；很多無(wú)障礙優(yōu)化是不會(huì)影響主流用戶的體驗(yàn)的，比如支持視障用戶用的讀屏軟件、支持操作系統(tǒng)提供的無(wú)障礙 API 等。企業(yè)可能需要反思一下，沖突的到底是用戶需求，還是 KPI？

當(dāng)然，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)的環(huán)境也在慢慢變好，尤其是我做倡導(dǎo)的這一年多來(lái)。

很多公司找到我交流。民間也開(kāi)始有非專業(yè)人士自發(fā)宣傳，比如一個(gè)叫六分超超的 UP 主，做了一期《這才是 iPhone 的最強(qiáng)功能，不接受反駁——視覺(jué)無(wú)障礙功能體驗(yàn)》，有了近 500 萬(wàn)的播放量。

夏冰瑩在上海 User Friendly 大會(huì)舉辦的無(wú)障礙設(shè)計(jì)工作坊｜UXPA

在做無(wú)障礙設(shè)計(jì)工作的過(guò)程，也是我培養(yǎng)同理心的過(guò)程。現(xiàn)在的我不會(huì)再做很多想當(dāng)然的設(shè)計(jì)。我的工作中很重要的一部分，是鼓勵(lì)別的設(shè)計(jì)師和科技從業(yè)者去重視無(wú)障礙，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)動(dòng)員者以及科技 evangelist 的身份。這個(gè)身份也催促我進(jìn)化，變成一個(gè)更好的溝通者。