近日，元氣森林登上了網絡熱搜，原因是被網友“暴力”薅羊毛，元氣森林官方店鋪因優惠設置錯誤，導致價值260元的產品實付款只有約10元左右。

隨后大量網友涌入元氣森林店鋪搶購，有網友留言稱自己一口氣買了3萬瓶，有報道稱元氣森林損失200萬以上。

10月27日，涉事的淘寶元氣森林官方店發布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”

10月28日，元氣森林電商團隊，再次向公眾回應，并給出了解決方案。以下為詳細內容：

我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：

10月26日凌晨0點，運營同學在參與平臺日?；顒拥膬灮菰O置操作中出現失誤，當時并未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。

半小時后，運營團隊發現了訂單異常，并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。

我們團隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數據：

在這期間，共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。

在這里要澄清一下：網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。

感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發生后，給予了我們團隊很多具體指導和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。

我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發給每個下單用戶。

我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

從元氣森林電商團隊的回應來看，此次的解決方案還是較具誠意的。目前京東元氣森林官方旗艦店在售的白桃氣泡水，15瓶裝/箱，售價93.7元。目前進行有滿一件8.8折的活動，優惠后也為79.6元/箱。

元氣森林此次為14.05萬用戶，每一位免費送出一箱，按照其銷售額來計算，損失11,183,800元，也就是1100多萬元。不得不說，此次的運營事故，肯定會給元氣森林長一個大記性。