4S店買新車，錢都交了，提車時卻發現錢和車都沒了，近日，天津的王女士就遇到這樣一件煩心事。

據《消費者報道》消息，王女士反應，在天津的一家北京現代官方4S店購車，付款多日后遲遲未能提車，4S店稱并未收到她支付的購車款項，相關錢款被銷售人員“私吞”。

事發多日后，涉事4S店并未向王女士提供此次事件的調查結果，也沒有提供退款、完成購車流程、賠償和道歉等措施，為此，王女士還在黑貓投訴平臺發帖投訴。

據王女士描述，當天在4S店看完ix35后，決定買車，而銷售卻已下班為由，將王女士帶到另一個地方交錢，十三萬余車款打入一位姓劉的銷售經理個人賬戶里。

當時劉姓銷售經理穿著工作服，胸口也帶有工作牌，最后還是將購車款轉入他的個人賬號里。然而，等待了2個多月之后，王女士仍然未能拿到自己購買的汽車。

隨后，4S店表示未收到她的購車款項，相關款項被劉某侵占，天津瑞芝4S店已經報警處理。

目前，王女士無法與劉某取得連續。店方告訴王女士稱，劉某已經離職了，在國慶前后就已經被4S店開除了，現在支付的款項也不知去處，所以無法滿足王女士的需求。

王女士認為，自己全程在天津瑞芝4S店購車，4S店應該負責處理車主投訴的問題，而不能因為一個工作人員侵吞資產的行為就讓購車流程停滯。“從我們發現問題到現在，天津瑞芝4S店從來沒有公布此次事件的調查結果，也沒有提供退款、完成購車流程、賠償和道歉等措施，似乎這個事就跟他們店無關，只是劉某的個人行為，我認為天津瑞芝4S店是在推卸責任，消極處理。”

法律人士指出：“根據相關法律規定，在本案中，如果4S店銷售經理有代收款的權限或者崗位職責，而消費者也沒有被明確告知付款方式和渠道，并且消費者有理由相信可以把購車款交給銷售經理，那么，銷售經理個人賬戶收車款的行為就可能被視為職務行為，4S店應當履行合同約定，向消費者交付車輛。否則，4S店就不用承擔責任，消費者只能向涉事銷售經理索賠。”

對于銷售經理劉某的行為，法律人士指出：“如果銷售人員事先就有騙取客戶購車款的目的，在客戶把錢轉到銷售經理個人賬戶后，再把錢私自使用，可能涉嫌詐騙罪；如果事先沒有詐騙的意圖，在代收購車款后私自挪用資金，金額超過10萬元且三個月未還，或者歸還時間雖然沒超過三個月，但是金額超過10萬元、進行營利性活動或者進行非法活動的，可能涉嫌挪用資金罪。”

為此，王女士可以通過報警、向市場監督部門舉報，或者直接向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權益。