12月15日晚間消息，就“快遞箱中出現(xiàn)倉(cāng)鼠”一事，三只松鼠官方微博回應(yīng)稱，已提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收?qǐng)D片，該包裹送達(dá)時(shí)外包裝完好。

據(jù)此前報(bào)道，福建一消費(fèi)者拆三只松鼠快遞發(fā)現(xiàn)倉(cāng)鼠。在雙十二期間，該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了三只松鼠的零食禮包，收到快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)竟有一只倉(cāng)鼠，還有排泄物。

該消費(fèi)者稱，開(kāi)始以為是送的掛件玩偶，沒(méi)想到是活的，同事還調(diào)侃稱，買(mǎi)三只松鼠還送倉(cāng)鼠。

隨后商家客服工作人員表示：可能是在運(yùn)輸途中有倉(cāng)鼠鉆進(jìn)，會(huì)給進(jìn)行退款。該消費(fèi)者表示，并不接受這樣的處理方案，希望商家可以調(diào)查清楚倉(cāng)鼠的來(lái)源。

以下為三只松鼠官方回應(yīng)全文：

關(guān)于部分媒體報(bào)道我司快遞箱中出現(xiàn)“可愛(ài)倉(cāng)鼠”事件的回應(yīng)：

12月14日，當(dāng)事主人聯(lián)系我司客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉(cāng)鼠并發(fā)來(lái)相關(guān)圖片（產(chǎn)品外包裝無(wú)破損），我司本著信任主人的原則，第一時(shí)間向主人提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。

隨即，我司展開(kāi)內(nèi)部溯源排查，物流倉(cāng)庫(kù)有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無(wú)關(guān)物品進(jìn)入（包括寵物）。

另，經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收?qǐng)D片，該包裹送達(dá)時(shí)外包裝完好。

針對(duì)網(wǎng)友提到的“買(mǎi)三送一”“買(mǎi)零食送寵物”等促銷(xiāo)玩法，我司暫無(wú)此機(jī)制，后續(xù)會(huì)認(rèn)真考慮哦。當(dāng)下我們也會(huì)積極動(dòng)員社會(huì)力量幫助可愛(ài)的倉(cāng)鼠找到它的主人，讓小寶貝早日回家。