”新華網輿情監測分析中心主任段賽民說，網絡輿情有線上網絡傳播，線下傳統媒體互動等特點，全方位、立體傳播讓地方政府或者企業顯得經驗缺乏。
輿情監測軟件應運而生。它能抓取微博、貼吧、視頻等各類形式的網絡輿情，只要存在，就會被抓取。
網易電商部分析員劉紅紅曾跟隨中國地質大學教授安海忠，做網絡信息監測模型系統。她說，監測網絡信息運用的是“網絡爬蟲”技術，用這個技術全網搜索一個“關鍵詞”非常簡單。
一般的輿情監測軟件，包年的價格從5萬元到幾百萬元不等。唐小濤公司所用的軟件，價值300多萬元。
■機構反應
建立輿情研判機制
唐小濤的公司也會接一些政府單子，甚至會針對某位政府領導，收集相關的網絡民意。經過輿情師整理的報告，一眼就能看明白，網民的觀點、大家的訴求。
據中部某省門戶網站負責人介紹，從2008年開始，政府的網絡信息中心要求他們每天收集當地輿情，然后由信息中心每天上報給當地“一把手”。
政府部門已成為網絡輿情監測的重要消費者，許多政府部門設立了自己的網絡輿情監測室，并有相應的編制。
《2010中國危機管理年度報告》指出，當年不少地方黨委宣傳部、地方政府應急辦和一些大中型企業均建立了輿情研判機制和磋商制度。
河南某縣網絡信息中心主任閆明說，他們的科室成立于2007年，歸縣委宣傳部管。中心有四五個人，一部分搜索輿情，一部分辦網站。
閆明經常會接到推銷網絡監測軟件的廣告，試用后發現，還是手工搜索牢靠，“不會遺漏一點信息。”
他們將縣城的名字設定為關鍵詞，每天用“百度”和“谷歌”等搜索正負面的網絡信息。
閆主任說，他們縣委書記、縣長對輿情沒有特殊要求，凡涉及該縣的網絡輿情均須上報。其中包括，網民反映的有關部門不作為，城市管理弊端，基層干部不正之風，侵犯老百姓利益的行為等。
上報形式分三類，每周周報、每日短信報、每日書面報。
該主任介紹，他們部門的人每天把輿情發到他手機上，他再選擇一些，編好短信，發給縣領導。有時輿情復雜，短信說不清楚，他就打印出完整信息，交給領導。
每周周報是周日下午，將一周內出現的網絡輿情打印出來，周一上午一上班擺在書記桌上。“周報一般20多頁，也有正面信息。”
■現狀問題
“要么亂說，要么不說”
唐小濤監測網絡輿情后，會出具一份報告，報告中有處理方案的建議。“我們基本不插手輿情處理，怎么處理由客戶自行決定。”
唐小濤發現，輿情師的建議通常不被重視。很多政府機構也沒有學會正確處置輿情。