快遞送到家門口曾經是很多人津津樂道的快遞服務，然而現在大部分快遞企業都是把快遞扔到驛站或者快遞柜，甚至不會知會客戶。針對這些問題，國家郵政局正在制定新規定，要求快遞企業不得擅自快件投遞到智能快遞箱等快遞末端服務設施。

據報道，國家郵政局根據部門規章立法工作安排,研究起草了《快遞市場管理辦法(修訂草案)》,現公開征求意見。

意見指出,經營快遞業務的企業及其從業人員,無正當理由不得以低于成本價格提供快遞服務,不得虛構快遞服務信息或者配合他人非法活動提供快遞服務。

經營快遞業務的企業未經用戶同意,不得代為確認收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

2021年6月份，中消協發布“618”消費維權輿情分析報告，指出配送是網購、外賣等互聯網消費的最后一公里。

某種程度上來說，快遞員、外賣配送員是商品與服務和消費者“見面對話”的“窗口”和“前哨”，其服務態度直接影響到客戶消費體驗。送貨不上門、擅放快遞柜等問題雖多次明令禁止，但仍被諸多消費者頻頻吐槽。

部分電商平臺對讓促銷期間產品與服務從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環節服務品控監督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。