“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。近日，因主播在直播間辱罵并拉黑消費者，屈臣氏登上微博熱搜，引發網友熱議。

14日深夜，@屈臣氏中國 發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。

屈臣氏表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩余訂單。

針對抖音直播間主播出現的不當言論，屈臣氏稱，該主播系合作第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發聲。

隨后，中新網發表評論稱，不管是被“薅羊毛”，還是刷流量，對于“1分錢促銷面膜”無法提貨事件，屈臣氏作為品牌方，本應及時給予消費者正面回應和解決方案。

然而時至今日，面對消費者的質疑，屈臣氏在公開平臺上沉默失聲，其主播卻高聲嘲諷消費者是“瘋狗”，儼然將直播間視為自己的領土，肆意將消費者踢出直播間。我們不禁要問，在這場商家對消費者的促銷中，究竟誰才是“上帝”？

水能載舟，亦能覆舟。消費者是企業一切經營活動的核心，只有以誠為本，品牌方能做得長久。屈臣氏應放下自己傲慢的姿態，莫搞錯了自己的身份。