熊孩子拿家長手機充值游戲的事件屢見不鮮，事后家長往往要求騰訊返還。對此，騰訊也比較頭疼，關健在于怎么判斷到底是孩子私自充值的，還是家長自己充值的（或允許的）。

近日，福建漳州的劉女士向澎湃新聞反映，她14歲的兒子1月17日至19日三天期間，通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，共20087元。

19日當晚，劉女士發(fā)現(xiàn)微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯(lián)系，申請退款。

騰訊游戲只同意退還12000多元，理由是無法證明消費是否由未成年人進行，如果李女士不接受12000多的退款條件，將終止退款申請。

3月7日，澎湃新聞就此事聯(lián)系騰訊游戲相關負責人。9日，騰訊游戲相關負責人表示，客服會與用戶協(xié)商處理至滿意結果，公司不作公開回應。

無獨有偶，福建廈門的李女士的10歲孩子，在2018年12月至2021年11月期間，共向騰訊游戲充值13165.64元。

李女士提出退款后，騰訊的回應也是只退一部分：“因申請人無法提供直接的證據(jù)證明相關消費為未成年人在未獲得家長同意的情況下進行，只能在充分理解家長舉證困難的前提下，對申請人進行關懷處理，仍按此前商議結果賠償9700元。”