如何搞好工作關系
一、 不為難客戶。
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續交往的機會。
二、 替客戶著想
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
三、 尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
四、 信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、 多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。
六、 讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

人際關系
人際關系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現實社會中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調整并加以改變。 人依據其年齡、性別、職業、職位、所處環境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。在這里我僅就您所提出的問題，即如何與同事相處發表些意見。
首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關系，就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當的自我犧牲。
要做好一項工作，經常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現
自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的。
替他人著想還表現在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際
關系往往是雙向互利的。您給別人的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。
其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是 要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。
再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當 的反饋。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含 蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了您的高雅和修養，同時也起到了避免分歧、說明觀 點、不傷關系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊 心，產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話 時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此 謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化修養，拓寬自己的視野。
最后，要抽時間和同事打成一片。培養自己多方面的興趣，以愛好結交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關系。
搞好人際關系是一門藝術。所有的人都需要不斷的學習和實踐、才能臻于嫻熟。希望你能根據自己的具體情況，作一個自我分析，從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個和諧的人際關系!!! ~

一、調查研究，心有客戶——溝通的準備 　　心中要有客戶，首先要進行溝通的細致充分的準備活動，要研究客戶，了解客戶，一是要摸清客戶的狀況，針對企業的形象、品牌、行銷等方面進行初步的摸底。同時還要了解客戶的競爭對手情況，一個第三者的客觀立場來看客戶的產品和市場、廣告促銷活動等，客戶往往對這些問題更感興趣，如果看到了他們看不到，或看到了卻忽略了的問題，他們馬上會感到廣告公司確實是誠心誠意幫助企業，這樣一旦和客戶聯絡上，客戶容易和你一拍即合，相反，對客戶的現狀、競爭對手、以往的廣告促銷活動一無所知，和客戶面對面坐下來半天說不出個所以然，客戶會感覺到這個廣告公司對企業不會有太大的幫助，甚至還不如自己，那下面的合作洽談就很難進行了。所以，心中的客戶，心中有底才會出現一拍即合，溝通的準備，市場調查研究很重要，摸清企業的真實想法很關鍵。我們公司非常強調的一點“業務人員的策劃意識，策劃人員的業務意識”，其實就是提倡研究客戶，策劃人員的業務意識是了解市場的人還要心中有客戶，業務人員的策劃意識就是熟悉客戶的人要了解市場。業務人員不是拉廣告，而是在研究客戶的基礎上指出問題，讓他感覺你是他那一行的內行，或者對這一行很熟，對這個企業的狀況很了解，他才有興趣和你坐下來，否則會讓“廣告人不得入內”的牌子碰你的鼻子，策劃人員平時掌握了很多信息，對市場和產品很了解，如何把這些資訊變成效益，就是要將掌握的信息與具體的產品和企業相聯系，指向具體企業和產品，這就是業務意識。 　　二、想客戶所想，急客戶所急——溝通的關鍵 　　想客戶所想就是真正站在客戶的立場上想一想，現在真正有錢的企業不多，企業有錢日子好過的找到廣告公司的不多，多半是企業困難，不搏一下不行的才找上門，這時他們想什么？想如何用最少的錢做更有效的廣告。所以，省錢、效益就是客戶所想，您先不要考慮你的廣告公司得到多少利益，先想一想如何為客戶省錢，如何為客戶賺錢。 　　我們有一家客戶是梧州的，專業生產鉛酸蓄電池，93年在企業已非常困難的情況下找到我們，我們利用協辦首屆金雞百花電影節的機會，為其在桂林開了一個新聞發布會，此時傳媒的人大部分都聚集桂林?；顒游撮_始前無話可說，把這些人請來，這正是一個宣傳的大好機會。結果很少的錢就把“天鵝電池”放飛。企業當初只是試一試的心理，一個發布會我們也不可能掙錢，會后企業與我們一次簽訂三年的總體廣告策劃協議。 　　先為客戶省錢，才有機會賺錢，這并不矛盾。上面提到的梧州“天鵝電池” 我們在隨后的策劃中想到一個很妙的廣告，即把廣告做在司機懷中揣的“安全學習卡”上，電池只有司機才用，廣告費花在司機身上才算有效，對一般大眾再花多錢也是冤枉，因為他們用不上。而學習卡，每個司機必帶，每個月必看，這種廣告才是最有效的，而廣告的成本單價才幾分錢，這么低的廣告費用，廣告公司如何能掙錢呢？我們不靠代理掙錢，我們的廣告有效又省錢，企業發達了，愿意支付我們策劃費用。和客戶的合作能做到這一步，你還奢望什么？ 　　想客戶所想不單是省錢，而是要出效益，出大效益?？蛻糇鰪V告無非是要r.o.i (return on invegtment投資回報)。95年，機電市場大幅滑坡，華頓公司的主要客戶“玉柴機器”受環境影響，整機銷售不暢，企業決定另覓新的銷售途徑。這時，華頓為玉柴策劃了表面不動聲色，實則影響力巨大的“汽改柴”活動。汽油機改柴油機，司機最想得到的承諾是什么？我們如何讓司機知道我們的承諾？最后我們確定一項直遞廣告的宣傳攻勢。由于司機流動性大，捕捉困難，我們選擇全國各主要國道、高速公路的收費站為直遞廣告的實施點，然后在7月20日那一天，同時在全國500多個站點將我們編印的“汽改柴”的冊子和“通書”直接送到大車司機的手上。兩個月后，企業一統計，單純“汽改柴”的直接銷售就多達3000多臺，3000多臺機子是近億元的銷售額，還不算后續的效應和直接購機，而廣告的投入才200多萬元，這些“通書”有適合司機口味和習慣的一些趣味常識，也有一些實用的知識內容，相信司機都會長久保留。這樣，沒花多少錢就做了比較轟動、效果持久的廣告。此事后來震動了中國兩大汽車集團，從廣告的角度來說，這種震動正表明策劃的成功、廣告的有效。所以，為客戶著想，還應在省錢的同時，追求效果的最大化、持久化。急客戶所急，客戶往往有一種心態，廣告公司是為我服務的，我付了錢就該想什么時間要貨就什么時間拿到貨，客戶的這種心態是可以理解的，但廣告的策劃、設計、制作是有周期的，人也不是機器，大家一樣要吃飯、休息，所以，碰上這樣的情況，只能是把客戶的事當成自己的事，沒有辦成那就不吃飯、睡覺也要辦成。 　　這兩年在電影頻道上大做廣告的“西麥陽光早餐”，最初是由華頓廣告公司一手策劃出來的，1993年10月找到華頓之前實為一個生產果脯之類產品的小企業。由于企業的經營困難，老板決定開發新產品，找到華頓以后，華頓為其提供了全套的形象策略、產品策略、行銷廣告策略，最后是產品的包裝和平面廣告的創意設計。由于前期的溝通比較費時，春節前幾天方案才得到客戶的認可，就在設計制版打樣最終要交付印刷的關鍵時刻，老板看到一種國外的新包裝，想要更改方案，而春節臨近，春節過后就是成都的全國糖酒會，時間非常緊迫，老板想在三天內看到一套全新的方案，結果華頓答應了，所有設計人員日夜加班，春節不休假，三天后客戶從廣東回來，華頓已將全新的方案擺在面前，老板一眼看中，當即拍板，并被華頓的真誠所感動，事后他說他自己簡直不信哪個公司能在如此短時間內推翻原來的方案，重新又拿一套方案。自己的想法都顯得不真實，有些天真，但不真實最終變成了事實。最后，西麥的產品全部在全國糖酒會之前備好，并且一炮打響，從此邁向全國。 　　三、先做朋友，后做生意——溝通的人情味 　　與客戶的溝通不應是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于廣告這一行來說尤其如此。廣告的業務關系說白了先是人際關系，所以，如何與客戶做朋友，以誠相待很重要。 　　1.要建立詳細的客戶檔案 　　現代營銷非常強調這一點，關系營銷的基礎是要建立客戶檔案，并建立有效的溝通機制?？蛻魴n案不單是企業情況，而還應是主要決策人、主要聯絡人的小檔案、個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。這里當然不是要怎樣巴結討好，而是在做朋友先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算好友嗎？ 　　2.功夫在工作之余 　　上班時間是正常的業務往來，而要成為朋友更多的功夫是在業務之外，工作之余，下班之后從來不找客戶，如何能與客戶成為朋友？ 　　3.人情味不在禮重 　　建立客戶檔案，與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以，人情味在心誠不在禮重。真正成了朋友，還會在意禮輕禮重？ 　　四、不強差人意，不推諉責任——溝通的補過 　　廣告公司與客戶的交道一長，難免會有一些不盡人意的地方，出現分歧，出現失誤的時候，我們廣告公司自己要有正確的心態“客戶永遠是正確的”。所以，只要你敢于面對失誤主動承擔責任，客戶也會對你尊重有加。 　　1.不強行推銷自己的創意 　　廣告人總是很注意自己的創意，有時客戶有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要客戶接受不可的架勢，溝通之道應是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致別扭，就算受了也別扭。廣告公司強調溝通創意，但不唯創意。消費者依需要購買不依創意購買。所以，“該放手時就放手”。 　　2.自己不滿意的東西切勿示人，更不要拿到市場去，否則就是害人害已。 　　廣告公司在業務繁忙時更應注意這種傾向，否則合作就很難了，華頓公司95年“全國第四屆優秀廣告作品展評”的金獎作品是怎么出來的？就是自己“槍斃”創意后出來的，1994年我們為柳州木材防腐廠的竹制地板做一個宣傳冊子，客戶對設計稿非常滿意，而我們的創意總監看過后，認為沒有創意，主動撤回，然后重新拍照、重新設計打樣，最后出來了得到金獎的設計作品，客戶真是喜出望外，后面的合作是非華頓莫屬。 　　3.客戶當小事，廣告公司當大事 　　有時廣告、創意、制作中的小失誤，在客戶方是小事，但廣告公司一定要當大事，否則小事多了，大事就來了，再溝通已無法獲得信任。 　　94年華頓公司設計制作柳州一小家電企業的產品包裝，客戶對設計印刷的效果很滿意，但嫌不足的是原設計上盒子開口是上下的，而成品開口在左右，這并不影響整體效果，也不影響使用的方便，華頓知悉后，馬上將全部包裝打成紙漿，幾十萬元全部報廢。這種真誠，甚至缺乏商業頭腦的傻氣令客戶非常感動。不論客戶在不在意，不滿意就是廣告公司的失誤。 　　98年，桂林一家大型旅游企業在華頓設計制作一批招貼廣告，客戶在校樣時未發現問題，簽字印刷了，后來招貼上出現了兩處英文與拼音并用的情況，照說責任不在廣告公司，但我們還是主動上門道歉，并重新為客戶設計印刷。最后，臺灣老板不但不怪罪廣告公司，而且將所有業務一起交給華頓，這就是真誠的回報，這也是溝通帶來的好處。 　　溝通是技巧，溝通是藝術，見仁見智，各顯神通。但最根本的“誠、信”是斷不可少的。我們希望更多的廣告公司與客戶溝通時能取得成功。