坐網(wǎng)約車時(shí)遇到司機(jī)偏航且行進(jìn)道路自己不熟悉怎么辦？杭州高女士選擇了跳車。

對(duì)于此事，首汽約車方面給出情況說(shuō)明。

首汽約車方面表示，事件發(fā)生于今年6月12日下午16時(shí)左右，高女士于杭州富陽(yáng)區(qū)云棲桃花源附近上車，訂單目的地為富陽(yáng)萬(wàn)達(dá)，張師傅駕駛浙A牌照新能源網(wǎng)約車承運(yùn)。

在行進(jìn)到滬瑞線與高樺線交叉口時(shí)，司機(jī)未按導(dǎo)航提示左轉(zhuǎn)而是選擇剛開(kāi)通的新路直行，隨后導(dǎo)航播報(bào)“你已偏航，重新規(guī)劃路線……”，跳車隨后發(fā)生。

其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，首汽約車方面稱車內(nèi)錄音證實(shí)司機(jī)對(duì)直行新路告知了高女士，跳車前并未在錄音中找到雙方爭(zhēng)執(zhí)或者責(zé)令停車的內(nèi)容。

報(bào)案后經(jīng)調(diào)查，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中無(wú)司乘爭(zhēng)吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語(yǔ)言交流很少，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

首汽方面最后表示，首汽約車將墊付該乘客醫(yī)療費(fèi)用。對(duì)該司機(jī)選擇新路線時(shí)并未充分溝通的行為進(jìn)行批評(píng)教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續(xù)，首汽約車會(huì)根據(jù)案件調(diào)查實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類溝通誤會(huì)再次發(fā)生。

關(guān)于杭州高女士跳車事件相關(guān)情況的說(shuō)明

首汽約車在得知相關(guān)事件后高度重視，已成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。高女士跳車后，該駕駛員第一時(shí)間停車報(bào)警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過(guò)程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所，配合警方調(diào)查。現(xiàn)對(duì)事件情況說(shuō)明如下：

根據(jù)首汽約車后臺(tái)數(shù)據(jù)及錄音辨識(shí)結(jié)果顯示，該事件發(fā)生于2021年6月12日下午16時(shí)許，高女士于杭州市富陽(yáng)區(qū)云棲桃花源附近上車，訂單目的地為杭州富陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。承接此訂單的合規(guī)駕駛員張師傅駕駛車號(hào)為浙AF5…1新能源合規(guī)網(wǎng)約車承運(yùn)高女士。

當(dāng)行程至滬瑞線與高樺線交叉口時(shí)，導(dǎo)航音指示司機(jī)左轉(zhuǎn)，但司機(jī)選擇了剛剛開(kāi)通的新路直行，并同時(shí)僅告知高女士選擇新路（根據(jù)錄音顯示）。該新路段由于剛剛開(kāi)通，雖更近但尚未被規(guī)劃進(jìn)導(dǎo)航路線中。當(dāng)司機(jī)直行通過(guò)路口后，導(dǎo)航音隨即播報(bào)：你已偏航，重新規(guī)劃路線，請(qǐng)延當(dāng)前道路繼續(xù)行駛1.5公里，……請(qǐng)保持直行，走右側(cè)三車道，…”此時(shí)車輛已行駛過(guò)滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時(shí)突然開(kāi)車門(mén)跳車。其跳車前，從錄音中并未顯示司乘爭(zhēng)執(zhí)或乘客有責(zé)令司機(jī)停車等跡象，錄音中只能聽(tīng)到導(dǎo)航音和司機(jī)發(fā)現(xiàn)客人跳車時(shí)的驚呼。

高女士跳車后，司機(jī)張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過(guò)車輛，請(qǐng)路過(guò)車主呼叫急救車。司機(jī)張師傅報(bào)警，并前往富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所配合警方調(diào)查。

富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中無(wú)司乘爭(zhēng)吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語(yǔ)言交流很少，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

服務(wù)車輛浙AF5…1具備“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證”、服務(wù)司機(jī)張**師傅持有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，司機(jī)此前未有惡性投訴記錄。

首汽約車對(duì)于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調(diào)查期間，首汽約車將墊付該乘客醫(yī)療費(fèi)用。對(duì)該司機(jī)選擇新路線時(shí)并未充分溝通的行為進(jìn)行批評(píng)教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續(xù)，首汽約車會(huì)根據(jù)案件調(diào)查實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類溝通誤會(huì)再次發(fā)生。