7月17日，針對此前用戶找跑腿買藥被“掉包”的報道，美團跑腿相關負責人回應稱，事發當天成立了專項調查組，在查實騎手違規行為后，對騎手賬號做出永久封禁處理，并配合警方調查取證，涉事騎手被警方行政拘留。

該負責人表示，事件發生后曾多次聯系用戶，希望向其當面致歉和盡力補償相應損失，目前仍在溝通中。

據此前媒體報道，白女士在2020年1月通過美團下單了代購感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品后察覺有異樣，于是向騎手本人和美團客服分別問詢投訴。

經平臺查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶，謊稱從藥店購買。

據悉，美團有專門的買藥頻道“美團買藥”。美團相關負責人表示，美團跑腿提供的是同城幫送和幫買服務，但如果用戶有購藥需求，建議用戶通過美團App或美團外賣App中“美團買藥”頻道進行購買。

美團稱，目前美團買藥平臺均與資質齊全的實體正規藥店合作，用戶在線上正規藥店下單買藥，騎手配送采用密封的專用袋，可以得到相應的安全保障。