8月14日消息，近日遼寧沈陽網友爆料稱，自己在乘坐叮叮網約車時被司機要求額外支付空調費，且司機表示是平臺的問題。

對此叮叮網約車客服回應稱，收費項目中沒有空調費一說，情況屬實乘客可向平臺舉報。

今天，叮叮出行就“司機收取空調費一事”發布致歉信。

叮叮出行表示，經核實，司機私自額外收取空調費用屬違約行為。叮叮出行平臺已對司機進行暫停服務、批評教育的處罰，司機擅自收取乘客的4元空調費已退還給乘客，并向乘客致歉。

由此給沈陽乘客帶來的不便及不良的社會影響我司深表歉意。叮叮出行后續將嚴格按照滴滴出行平臺對于第三方服務商的各項要求,加強司機培訓管理，提升司機服務意識，接受社會監督。

以下是叮叮出行回應原文：

經核實,司機私自額外收取空調費用屬違約行為。8月10日，叮叮出行平臺已對司機進行暫停服務、批評教育的處罰，司機擅自收取乘客的4元空調費已退還給乘客，并向乘客致歉。

由此給沈陽乘客帶來的不便及不良的社會影響，我司深表歉意。叮叮出行后續將嚴格按照滴滴出行平臺對于第三方服務商的各項要求，加強司機培訓管理,提升司機服務意識，接受社會監督。

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2021年8月14日