3月23日，快手發(fā)布2020年第四季度及全年業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年快手總收入增長(zhǎng)50.2%至588億元人民幣，公司整體各項(xiàng)業(yè)務(wù)均保持高速增長(zhǎng)，快手電商商品交易總額為3812億元，同比2019年大幅增長(zhǎng)539.5%。

整體交易規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，快手電商的用戶粘性也在不斷加強(qiáng)。財(cái)報(bào)信息顯示，快手電商用戶平均復(fù)購率由2019年的45%提升至2020年的65%。

強(qiáng)粘性的私域流量帶來了快手電商生態(tài)的快速發(fā)展，也開始為平臺(tái)收入做出貢獻(xiàn)：“其他服務(wù)”在第四季度貢獻(xiàn)收入達(dá)到17億，這部分收入主要來自快手電商服務(wù)。而且財(cái)報(bào)認(rèn)為，2020年第四季度收入之所以從去年同期的119億元增加52.7%至181億人民幣，“主要是由于線上營(yíng)銷服務(wù)及其他服務(wù)（包括電商業(yè)務(wù)）所致”。

針對(duì)直播電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，快手創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO宿華在隨后的業(yè)績(jī)電話會(huì)上表示，相比于使用時(shí)長(zhǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于主播、生產(chǎn)者或者商家的信任是一個(gè)更關(guān)鍵的要素，同時(shí)也希望在未來看到直播電商復(fù)購率的持續(xù)提升，因?yàn)檫@意味著“消費(fèi)者對(duì)于商家的信任在持續(xù)地提升”。

“我們今年的一些舉措，也在嘗試打造更好的人和人之間相互信任的基礎(chǔ)。”宿華在會(huì)上透露，增強(qiáng)直播電商平臺(tái)的信任感將是未來平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵因素，快手電商將考慮增加對(duì)于商品、供應(yīng)鏈端的影響和支持。

1. 完善直播電商生態(tài)基建，讓每個(gè)商家獲得高效變現(xiàn)的機(jī)會(huì)

2020年是直播電商行業(yè)飛速發(fā)展的一年，也是快手電商逐漸走向成熟的一年。自2018年下半年正式入局直播電商以來，快手電商始終保持著陡峭的增長(zhǎng)曲線，商品交易總額由2018年的人民幣9660萬增至2020年的3812億元。

持續(xù)高速的增長(zhǎng)速度，離不開基礎(chǔ)建設(shè)的完善，2020年，快手電商在產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多方面不斷完善自身，通過自建分銷庫、上線商家等級(jí)體系、上線小店通、開啟商家論壇等方式，不斷增強(qiáng)自身基礎(chǔ)能力、提升商家流量、賦能商家經(jīng)營(yíng)。

2020年6月，快手上線電商主播流量推廣工具“小店通”，憑借精準(zhǔn)粉絲定位和強(qiáng)效數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)了公域流量對(duì)電商主播的高效分配，有效提升了快手電商整體店鋪銷量和主播單場(chǎng)GMV。11月，快手電商與商業(yè)化部門聯(lián)合，推出針對(duì)電商商家的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)“快手生意通”，為直播電商商家提供精細(xì)化數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助每一位商家用更低的門檻來做生意。

在基礎(chǔ)建設(shè)不斷完善的同時(shí)，快手電商也在持續(xù)優(yōu)化商品供給能力。2020年5月，快手與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在零售供應(yīng)鏈、品牌營(yíng)銷和數(shù)據(jù)能力共建等方面達(dá)成深入合作。不久后，快手電商推出品牌商品供應(yīng)鏈聯(lián)盟“好物聯(lián)盟”，為各類主播達(dá)人提供了更多優(yōu)質(zhì)商品供給，極大降低了達(dá)人電商化門檻。

截止至2021年1月，入駐好物聯(lián)盟的品牌商家中，有653家品牌銷售額超過100萬。據(jù)悉，2021年，快手好物聯(lián)盟將延續(xù)“0費(fèi)率”政策，入駐商家與推廣者無需提交任何手續(xù)費(fèi)，開通產(chǎn)品功能免費(fèi)，并繼續(xù)減免其推廣傭金技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

2. 持續(xù)支持中小主播商家成長(zhǎng)，構(gòu)建良性直播電商生態(tài)

良好健康的商業(yè)生態(tài)意味著所有商家可以享有平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，這也是快手電商過去一年生態(tài)建設(shè)的重點(diǎn)所在。

2020年，針對(duì)中小商家的成長(zhǎng)，快手電商在費(fèi)率和運(yùn)營(yíng)等方面推出多項(xiàng)舉措，有效推動(dòng)了平臺(tái)中腰部商家的快速發(fā)展，例如新商家開通快手小店生效后30天內(nèi)，前100萬元交易額享受平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的減免。

同時(shí)，在快手平臺(tái)舉行營(yíng)銷活動(dòng)期間，針對(duì)不同層級(jí)的主播，快手電商也會(huì)設(shè)定不同的傭金見面政策，主播充值粉條可享受大額返點(diǎn)。針對(duì)不同層級(jí)的商家，比如潛力商家、黑馬商家、特色商家等，平臺(tái)會(huì)給到全鏈路的運(yùn)營(yíng)賦能，全面助力商家成長(zhǎng)。

此外，快手電商在2020年推出了多個(gè)專項(xiàng)扶持計(jì)劃，定向支持中小商家的成長(zhǎng)。8月份，快手電商推出兩大全新扶持計(jì)劃，首先是商家“雙百”扶持計(jì)劃，宣布在未來一年投入百億資源包，為生態(tài)伙伴創(chuàng)造百億級(jí)收入，孵化超過10萬個(gè)年銷售額過百萬的新商家。同時(shí)快手電商發(fā)布服務(wù)商合伙人計(jì)劃，計(jì)劃在全國打造超過100個(gè)精品產(chǎn)業(yè)帶基地、數(shù)百個(gè)官方服務(wù)商、孵化超過1萬個(gè)產(chǎn)業(yè)帶中腰部主播、開展超過100萬場(chǎng)電商直播。

3. 電商行業(yè)發(fā)展多元化，直播電商邁進(jìn)2.0時(shí)代

縱觀過去的一年，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)，直播電商也在加速傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)比傳統(tǒng)電商的商業(yè)模式，直播電商作為新型商業(yè)模式對(duì)于各個(gè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的賦能不斷升級(jí)，使得化妝品、服裝、房地產(chǎn)、珠寶、汽車、農(nóng)產(chǎn)品、食品、數(shù)碼等全行業(yè)均已積極擁抱直播電商。

2020年，眾多知名消費(fèi)品牌以及各行業(yè)公司高管開始走進(jìn)快手直播間，積極擁抱直播電商。5月10日，格力電器董事長(zhǎng)董明珠在快手嘗試直播帶貨，總成交額達(dá)到3.1億元。同時(shí)期的攜程CEO梁建章直播1小時(shí)帶貨2201萬元，此外網(wǎng)易CEO丁磊也在快手嘗試了直播帶貨首秀，單場(chǎng)成交額超過7200萬元。

快手電商在為成熟品牌提供一個(gè)全新發(fā)展賽道的同時(shí)，也讓許多新生商家擁有了建立自己品牌的機(jī)會(huì)。

快手主播劉鴻飛從事美妝行業(yè)近20年，擁有自有美妝品牌安杰拉，在快手直播間場(chǎng)均帶貨20-30萬單。朵拉朵尚李海珍從2020年4月入駐快手，單場(chǎng)最高成交額超過千萬。自有美妝品牌春之喚的創(chuàng)始人77英姐也是快手平臺(tái)的美妝頭部主播，擁有十余年專業(yè)美容院護(hù)膚品代工經(jīng)驗(yàn)，從2018年轉(zhuǎn)型快手成為職業(yè)帶貨主播后，2019年在快手直播間的營(yíng)收超過1億。誕生于快手也成長(zhǎng)于快手的他們，目前都已經(jīng)快手電商平臺(tái)具備一定知名度的“快品牌”。

作為以短視頻和直播為核心的直播電商平臺(tái)，快手電商可以為用戶提供“邊逛邊買”的更有趣的購物體驗(yàn)。此外，快手電商與品牌合作，既是對(duì)品牌的加持助力，也為用戶提供了更具信任感的下單選擇，也給了每一個(gè)品牌打造用戶心智的新機(jī)會(huì)。

通過構(gòu)建“有趣+信任”的電商生態(tài)，快手電商希望為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，讓內(nèi)容與商業(yè)有機(jī)地結(jié)合，讓每一個(gè)走進(jìn)直播間的用戶都可以有趣地逛，放心地選，信任地買，打造體驗(yàn)式電商的有趣生態(tài)，迎接直播電商2.0時(shí)代的到來。

從2018年正式布局直播電商開始，快手電商僅用不到三年的時(shí)間就成長(zhǎng)為直播電商領(lǐng)域的頭部平臺(tái)。直播電商行業(yè)的成熟，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了全新活力，社交和私域流量的價(jià)值在電商領(lǐng)域得到全新演繹。快手作為兼具社交與內(nèi)容基因的社交平臺(tái)，與電商的進(jìn)一步融合將成為2021年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最值得期待的驚喜。