作為京東健康強大醫(yī)療服務能力集中體現(xiàn)的服務產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”，自2020年8月18日以來已上線一周年。近日，京東健康公布了京東家醫(yī)一周年的“成績單”：用戶活躍占比87%，用戶數(shù)平均每月環(huán)比增速220%。同時，隨著一年來的產(chǎn)品成熟化、能力標準化，京東家醫(yī)已建立起覆蓋全生命周期、全場景的產(chǎn)品矩陣，能夠更加定制化、針對性地滿足不同人群的健康管理需求。

京東集團高級副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，“經(jīng)過一年的發(fā)展，京東家醫(yī)正朝著‘有效的治療者’、‘有效的溝通者’、‘有效的健康管理者’、‘有效的協(xié)調者’和‘有效的健康理財人’這樣的‘五星級家庭醫(yī)生’目標而努力。”

（京東健康CEO辛利軍）

擴展服務入口，提升產(chǎn)品體驗

有效的健康管理是一個“長期工程”，既需要醫(yī)生的持續(xù)跟進、隨訪，并根據(jù)用戶身體狀況及時調整更新健康管理方案，更需要用戶自身的積極配合、保持與醫(yī)生的溝通反饋，因此，以健康管理為核心的服務產(chǎn)品想要“有用”，首要關鍵就是服務本身要“好用”。

京東家醫(yī)自上線以來，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗、豐富服務入口——通過與智能硬件的合作，將原本需要通過手機APP完成的在線問診，“植入”了可語音喚起服務的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”，突破了傳統(tǒng)在線問診的交互方式。此外，依托京東健康950619客戶服務熱線，京東家醫(yī)為不熟悉或不便于使用移動手機和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的群體，推出“電話家醫(yī)”的功能，幫助用戶更快捷地進行在線咨詢、尋醫(yī)問藥。

近日，京東家醫(yī)更是全新上線了“多人音視頻問診”的功能。舉例說明，該功能針對兒女不在身邊、卻又需要在兒女幫助下與醫(yī)生進行溝通的老年用戶，可以在兒女與醫(yī)生線上發(fā)起語音的同時、通過電話呼叫并接入老人，實現(xiàn)APP群聊+電話外呼的多人在線語音對話，真正做到了“隨時隨地守護家人健康”。

（京東家醫(yī)“多人音視頻問診”功能演示示意）

通過APP線上服務、智能音箱產(chǎn)品、950619電話家醫(yī)等服務入口，京東家醫(yī)為滿足不同人群、特別是需要密切關注的老年群體的日常健康需求，提供了及時、便捷、可信賴的專業(yè)服務，正成為用戶日常咨詢問診、慢病管理、改善身體健康狀況的有效保障。

豐富產(chǎn)品矩陣，開放服務能力

據(jù)京東健康家庭醫(yī)生部總經(jīng)理魯楠介紹，一年來，在產(chǎn)品功能和體驗不斷優(yōu)化完善的基礎上，京東家醫(yī)持續(xù)在兩個方向上集中發(fā)力：一是針對不同群體豐富產(chǎn)品矩陣，滿足用戶在不同生命周期的不同需求；二是以“解決方案”的合作形式開放服務能力，在更多場景和領域內服務更多人群。

目前，京東家醫(yī)的產(chǎn)品矩陣已覆蓋慢性病患者、亞健康人群，特定時期人群，可針對不同用戶的多元化健康需求，提供定制化健康管理方案或康復指導；或通過轉診服務連接京東健康專科中心的醫(yī)療資源，以滿足用戶專科疾病的問診需求。以睡眠改善為例，通過智能手環(huán)等設備，用戶可實時上傳睡眠狀態(tài)下的生理參數(shù)，京東家醫(yī)將根據(jù)數(shù)據(jù)情況，為用戶定制睡眠改善方案；而在“科學減脂”、“糖尿病管理”等服務中，京東家醫(yī)可對用戶的飲食、運動等生活方式進行干預指導，幫助用戶有效提升健康狀況。

（京東家醫(yī)的產(chǎn)品矩陣展示）

在此基礎上，京東健康還將醫(yī)療資源和服務能力通過“京東家醫(yī)”的整合和連接，向更多場景輸出，以拓展服務邊界。“京東家醫(yī)孝心版”就是京東健康通過與智能硬件的合作，推出的一個成功的創(chuàng)新產(chǎn)品——這一產(chǎn)品更是登上了京滬高鐵的部分車次，為高鐵乘客在旅途中的健康提供保障；另一方面，京東家醫(yī)將標準化的服務能力延伸至健康險領域，推出了“家醫(yī)保”服務產(chǎn)品，通過與保險公司的合作，助推健康險行業(yè)進入“前置化健康管理”時代。此外，京東健康結合京東家醫(yī)與技術能力，助力湖北武漢市、廣州市海珠區(qū)等地區(qū)，基于社區(qū)家庭醫(yī)生體系，探索開展線上線下結合的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務新模式。

關愛阿爾茨海默病，京東家醫(yī)服務價值的延伸

在京東家醫(yī)一周年之際，京東健康還啟動了以關愛阿爾茨海默病患者為主題的公益行動——“空巢行動”。據(jù)介紹，“空巢行動”由京東健康與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會共同發(fā)起，將為10000名60歲以上的老人捐贈阿爾茨海默病早篩及健康服務，并針對部分阿爾茨海默病困難患者提供資金援助。京東健康將通過“京東家醫(yī)”這一服務產(chǎn)品，幫助患者制定康復方案以及慢病管理計劃。

未來，京東健康還將聚合自身在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、藥事服務、慢病管理等各領域的優(yōu)勢服務能力，開展包括科普、義診在內的多種形式活動，并拓展更多患者關愛、救助公益方案，為阿爾茨海默病患者提供幫助。

（京東健康家庭醫(yī)生部總經(jīng)理魯楠）

一年來，京東家醫(yī)對內整合京東健康醫(yī)療服務資源和供應鏈能力，對外向基層社區(qū)、智能硬件、健康險等場景開放合作，已成為京東健康醫(yī)療服務的重要抓手和全家健康管理的服務新入口。

數(shù)據(jù)顯示，上線一年來，京東家醫(yī)用戶活躍占比87%，用戶數(shù)平均每月環(huán)比增速220%，用戶服務滿意度96.8%，用戶意向續(xù)約率79%。憑借良好的用戶反饋以及不斷攀升的各項“硬指標”，京東家醫(yī)正在朝向“成為全家人首席健康管家”的愿景不斷邁進。未來，京東家醫(yī)將持續(xù)優(yōu)化升級自身服務能力，與更多合作伙伴攜手，打造數(shù)智化時代的家庭健康服務新標桿。