8月30日，陜西西安。網傳西安地鐵3號線一列車，途徑大雁塔車站時，有乘客呼喊“救命”。視頻中，一女子與乘客發生口角，雙方在地鐵上大聲吼叫。隨后女子被地鐵安保人員強行拖出車廂，途中衣服被扯凌亂，物品也散落一地。

31日，西安地鐵回應女乘客被保安拖拽稱：“該女子乘車時辱罵身邊乘客，并與部分人產生肢體沖突，嚴重影響了乘車秩序。列車安全員在多次勸離未果后，與其他乘客一起將該女乘客帶離車廂。”

視頻

對于上述事件，有律師表示，地鐵安保人員在公共場合還是應該以說服為主，如果確實違反規定，可以聯系有相應執法機構前來協助幫忙，自己擅自對乘客拉拽是不對的，也是違法的。

上述事件受到了網友的廣泛關注，央視網也是第一時間進行了點評，西安地鐵的模糊回應不但未能止息爭議，反而進一步造成了輿論的撕裂。最新的消息是，警方已經介入。甚至交通運輸部官微也專門做了回應：已上報西安地鐵拖拽女乘客事件，正在處理。

地鐵運營安全為要，但也應具體問題具體分析，注意方式方法。對于一名手無寸鐵的女士，如此強拖硬拽，甚至不顧及女性的基本尊嚴，不通情也不合理。而且，安保本意是維持秩序，但在拖拽過程中反而造成了新的更大混亂。

西安地鐵在回應中，提醒廣大市民乘客文明出行，共同營造文明和諧的公共環境。這一點我們深以為然，但講文明不應只針對乘客，面對乘客的管理者、運營者們更應該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導、充滿關懷的方式化解矛盾、弘揚正氣。