8月30日，陜西西安。網(wǎng)傳西安地鐵3號(hào)線一列車，途徑大雁塔車站時(shí)，有乘客呼喊“救命”。視頻中，一女子與乘客發(fā)生口角，雙方在地鐵上大聲吼叫。隨后女子被地鐵安保人員強(qiáng)行拖出車廂，途中衣服被扯凌亂，物品也散落一地。

31日，西安地鐵回應(yīng)女乘客被保安拖拽稱：“該女子乘車時(shí)辱罵身邊乘客，并與部分人產(chǎn)生肢體沖突，嚴(yán)重影響了乘車秩序。列車安全員在多次勸離未果后，與其他乘客一起將該女乘客帶離車廂。”

視頻

對(duì)于上述事件，有律師表示，地鐵安保人員在公共場(chǎng)合還是應(yīng)該以說(shuō)服為主，如果確實(shí)違反規(guī)定，可以聯(lián)系有相應(yīng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)前來(lái)協(xié)助幫忙，自己擅自對(duì)乘客拉拽是不對(duì)的，也是違法的。

上述事件受到了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，央視網(wǎng)也是第一時(shí)間進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，西安地鐵的模糊回應(yīng)不但未能止息爭(zhēng)議，反而進(jìn)一步造成了輿論的撕裂。最新的消息是，警方已經(jīng)介入。甚至交通運(yùn)輸部官微也專門做了回應(yīng)：已上報(bào)西安地鐵拖拽女乘客事件，正在處理。

地鐵運(yùn)營(yíng)安全為要，但也應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，注意方式方法。對(duì)于一名手無(wú)寸鐵的女士，如此強(qiáng)拖硬拽，甚至不顧及女性的基本尊嚴(yán)，不通情也不合理。而且，安保本意是維持秩序，但在拖拽過(guò)程中反而造成了新的更大混亂。

西安地鐵在回應(yīng)中，提醒廣大市民乘客文明出行，共同營(yíng)造文明和諧的公共環(huán)境。這一點(diǎn)我們深以為然，但講文明不應(yīng)只針對(duì)乘客，面對(duì)乘客的管理者、運(yùn)營(yíng)者們更應(yīng)該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導(dǎo)、充滿關(guān)懷的方式化解矛盾、弘揚(yáng)正氣。