為了買到回家的火車票，不少人求助搶票軟件，甚至購買搶票軟件平臺推出的“加速包”服務以提高搶票成功率。

近日，上海市消保委接到消費者周女士投訴稱，其于9月30日在某平臺搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票，次日7點28分收到短信提示出票，出的票卻是7點24分出發的列車，周女士無法出行，聯系退款遭拒。

10月11日，鐵路12306表示，消費者使用的加速包并不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟件都要在鐵路12306購票系統排隊。

12306提醒，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊候補。當對應的車次、席別有退票時，系統將自動購買車票。

這不是鐵路部門第一次提醒大家不要用搶票軟件了。搶票軟件實質是一種委托代理服務，用戶在使用搶票軟件購票可能面臨個人信息泄露的風險。

據悉，搶票軟件的工作原理是不斷刷新12306網站的余票信息，一旦有人退票就立即購買。它與普通用戶購票的區別在于搶票軟件利用程序下單速度更快。

不過推出排隊候補功能后，一些搶票軟件不再好使，而且鐵路部門為了保障用戶權益已屏蔽多個搶票軟件。