近日，據(jù)媒體報(bào)道，河南鄭州的張女士向媒體反映，家人給她在4S店提了一輛大眾朗逸新車，車開回去后兩天，張女士發(fā)現(xiàn)被車被減配了，官網(wǎng)上顯示有智慧車聯(lián)系統(tǒng)，而她的車沒(méi)有。

從張女士提供的上汽大眾汽車產(chǎn)品銷售合同可以看到，其購(gòu)買的是大眾朗逸1.5L自動(dòng)舒適版，在大眾官網(wǎng)可以查到該車擁有智慧車聯(lián)系統(tǒng)配置，而自己的新車卻沒(méi)有這個(gè)功能。

隨后其找回4S店想要討回說(shuō)法，卻遭到4S店工作人員潑水。視頻中可以看到，確實(shí)有一名人員拿起一個(gè)水杯，隨后鏡頭的抖動(dòng)，剩下只傳來(lái)張女士的喊叫聲。

視頻

針對(duì)上述情況，4S店工作人員表示，其實(shí)潑水的員工和這個(gè)事情沒(méi)啥關(guān)系。他當(dāng)時(shí)是路過(guò)，看到有爭(zhēng)吵，想要去勸阻的這個(gè)過(guò)程，可能因?yàn)閺埮刻^(guò)于激動(dòng)，是張女士先潑水，隨后還有拿臺(tái)卡砸員工的行為，才導(dǎo)致后面的事情發(fā)生。

關(guān)于車輛減配一事，4S店工作人員稱網(wǎng)絡(luò)圖片僅供參考以實(shí)車為準(zhǔn)，減配是因?yàn)槿鄙傩酒啿粊?lái)貨，雙方可以協(xié)商下一步處理方案。

最后，該4S店工作人員對(duì)于張女士的車輛問(wèn)題給出了兩個(gè)解決方案，如果張女士想要這個(gè)功能，可以幫她訂貨，但什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候到貨這個(gè)無(wú)法保證。第二個(gè)方案，就是把相關(guān)功能的價(jià)值，以現(xiàn)金形式退還。對(duì)于4S店給出的2個(gè)解決方案，張女士表示接受。

雖然由于缺芯問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致某些功能缺失，這個(gè)確實(shí)是4S店方面無(wú)法控制，但一定要提前告知到客戶，最好把口頭承諾落實(shí)到書面上，這樣也可以避免很多不必要的麻煩。