就網曝深圳地鐵一保安要求乘客給外國人讓座一事，今日深圳地鐵官方轉發鵬祥智慧保安有限公司的聲明回應稱，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。

事件中，由于安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵。

針對當事安全員在事件處理中的不當行為，公司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時，公司也將引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。

視頻

10月28日晚，一則深圳地鐵11號線內保安與乘客爭吵的視頻在互聯網熱傳。10月29日，有媒體聯系了視頻發布者，其稱，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的，因保安要求其朋友讓座給一外國人，旁邊大哥看不過，說保安行為不合理有“崇洋媚外”意思，遂兩人起了沖突。

視頻的發布者稱，視頻中被要求讓座的當事人是其朋友，28日當晚朋友21點下班搭乘11號線回家，在車上找到座位坐下后，被保安要求讓座給外國人，“保安說中國傳統好客禮儀應該給外國朋友讓座，我朋友拒絕了。

保安走開一會兒后，又回來再次要求我朋友讓座。”視頻發布者介紹，被再次要求讓座，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平，反問保安為什么需要讓座，沒有法律要求中國人要給外國人讓座，“大哥說了一句保安這種行為是崇洋媚外，保安就非常激動，一直要求大哥去警務室說清楚。”據發布者介紹，站在車廂里的外國朋友不是老年人“看著年紀不大”。

以下為官方回應全文：

關于“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的

情況通報及道歉聲明

2021年10月28日晚，我司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑、誤解并發生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環境，我們在此向乘客真誠致歉，并將按相關規定進行嚴肅處理。現將相關情況通報如下：

一、經核實，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執勤。

二、調查中，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵。

三、針對當事安全員在事件處理中的不當行為，我司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時，我司也將引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。

四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續關注、監督，為我們的服務工作多提寶貴意見，為提升地鐵安保服務品質、營造安全舒適的出行環境共同努力！

再次向廣大乘客致以誠摯的歉意！