10月28日消息，網(wǎng)曝廣東深圳地鐵11號線上，一名保安要求男子給外國人讓座，旁邊乘客看不下去說了句“崇洋媚外”，保安就開始在車廂內(nèi)大聲叫囂，讓乘客下車去警務(wù)室。

被要求讓座的當(dāng)事人陳先生表示，保安的理由是要發(fā)揚待客之道，但他剛做過手術(shù)，身體不舒服，未讓座。

10月29日，鵬祥智慧保安公司發(fā)布聲明稱，保安見外國乘客雙腿不時抖動，認(rèn)為其身體不適，安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑、誤解并發(fā)生爭吵，向乘客真誠致歉，并將按相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。

視頻

以下是鵬祥智慧保安公司聲明原文：

一、經(jīng)核實，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執(zhí)勤。

二、調(diào)查中，該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動，認(rèn)為其身體不適（因語言不通無法確認(rèn)），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵。

三、針對當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，我司已按照相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。同時，我司也將引以為戒，加強安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)教育。

四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì)、營造安全舒適的出行環(huán)境共同努力。