不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商套餐升級(jí)容易降檔卻非常難。

一位網(wǎng)友在知乎分享了自己的經(jīng)歷：一年前中國移動(dòng)客服通過電話推銷升級(jí)套餐服務(wù)，當(dāng)時(shí)因?yàn)樘撞筒粔蛴茫虼俗隽松?jí)，客服承諾不想用可隨時(shí)取消降回以前套餐。

現(xiàn)在每月的套餐足夠，想用回前套餐！從12月1日到現(xiàn)在多次打電話給移動(dòng)客服，均說沒有改套餐權(quán)限，會(huì)幫助我做登記，在48小時(shí)內(nèi)相關(guān)部門電話我進(jìn)行更改，4天過去了，多次打電話均是回復(fù)說已經(jīng)登記，但至今沒有解決。

11月15日消息，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文指出，套餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。

消費(fèi)者對(duì)語音時(shí)長和流量的需求隨時(shí)可能發(fā)生變化。所以，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能根據(jù)自身需要，靈活選擇和更換套餐。

不過，實(shí)際上想換套餐沒有那么容易。上海一位讀者表示，升級(jí)套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)我的權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。