隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，像家電這種大件的家用電器也會(huì)在線上賣場(chǎng)占據(jù)了一席之地，而線上銷售的產(chǎn)品及額度也呈逐年上升的趨勢(shì)。
但是，這類常年陪伴左右，甚至?xí)芮杏绊懙缴钯|(zhì)量的產(chǎn)品究竟是否適合線上購(gòu)買方式？為什么線下體驗(yàn)店并沒有因?yàn)殡娚痰尼绕鸲霈F(xiàn)頹勢(shì)？
另外，如何才能在各個(gè)渠道中，選擇最具性價(jià)比的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要的不僅是發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息，還有內(nèi)行人通曉的一些購(gòu)買“常識(shí)”。
線上購(gòu)買與線下購(gòu)買都有哪些優(yōu)勢(shì)：
近十年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)崛起，尤其是電商的迅速發(fā)展更是改變了人們的消費(fèi)方式，甚至還有部分人認(rèn)為，在電子商務(wù)地步步緊逼下，實(shí)體商業(yè)已經(jīng)走入窮途末路。通過線上購(gòu)買家電時(shí)可以獲得更為豐富的產(chǎn)品資源和價(jià)格優(yōu)惠，是不少人通過線上商城購(gòu)買大家電產(chǎn)品的主要原因。
網(wǎng)購(gòu)大家電的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品種類豐富，用戶可以根據(jù)需求的產(chǎn)品功能、價(jià)格、品牌等多種選項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)分類，同時(shí)根據(jù)其他網(wǎng)友的評(píng)論獲得更為真實(shí)的使用信息。
與此同時(shí)，通過線上網(wǎng)購(gòu)時(shí)，在支付方式和配送環(huán)節(jié)顯得更為自由一些。支付方式方面，線上網(wǎng)購(gòu)支持全額支付、分期付款、貨到付款等多種支付方式。配送上一些大的電商品臺(tái)開始自營(yíng)化，幾乎在全國(guó)都有貨倉(cāng)，同城配送、當(dāng)天送達(dá)的誘惑力巨大。
而線下賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)則在于體驗(yàn)度非常高，能讓消費(fèi)者有更直觀的感受，看得見摸得著。相比之下，電商中許多圖片都是經(jīng)過處理的，與產(chǎn)品實(shí)物存在差別。消費(fèi)者表示，大型家電產(chǎn)品由于無法實(shí)際體驗(yàn)，買完后如果產(chǎn)品存在問題或不適合自己，退換會(huì)非常麻煩，所以會(huì)選擇實(shí)體店消費(fèi)。
對(duì)電商來說，體驗(yàn)是痛點(diǎn)，售后是短板，網(wǎng)購(gòu)電視在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞怎么辦？萬一發(fā)生此類情況，是找物流還是找賣家？網(wǎng)上比較魚龍混雜，好的商家是可信的，但是如果碰見商家耍賴，糾紛處理還是很麻煩的。有關(guān)于售后環(huán)節(jié)，大型賣場(chǎng)的實(shí)體店是很靠譜的，可以避免一些由于運(yùn)輸產(chǎn)生的問題。
線上線下型號(hào)不同,家電廠商葫蘆里賣什么藥
有一部分的產(chǎn)品，線上線下的產(chǎn)品僅僅是名字不同，產(chǎn)品一模一樣的。對(duì)于廠家來說，重新建立生產(chǎn)線是需要投入巨大的資金的，線上線下產(chǎn)品改個(gè)名字就好，不會(huì)因?yàn)榫€上線下的區(qū)別，重新投入資金，設(shè)置產(chǎn)品線，那么原因何在呢？
不損害自身線下市場(chǎng)的同時(shí)，廠商尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷量，才會(huì)選擇線上渠道。事實(shí)上不僅電商渠道的產(chǎn)品型號(hào)不一樣，同樣賣場(chǎng)渠道、經(jīng)銷商渠道和專賣店渠道都是有差異的。
例如，家電電商渠道剛開始的時(shí)候，公司直接把線下的產(chǎn)品搬到線上去賣，結(jié)果線下同一型號(hào)產(chǎn)品銷量大減，后來公司只將線下產(chǎn)品的型號(hào)改了一個(gè)字母，型號(hào)不同了，原產(chǎn)品銷售不受影響的同時(shí)，線上產(chǎn)品銷量也能得到保障。
但公司不同，行業(yè)不同，渠道策略和產(chǎn)品策略也不一樣：例如電視，有的時(shí)候你看著型號(hào)外觀一樣，其實(shí)產(chǎn)品批次不同的，屏幕材質(zhì)也不同，有時(shí)候同一型號(hào)不同批次的屏幕材質(zhì)也會(huì)不一樣，一般成熟期的產(chǎn)品會(huì)適當(dāng)降低產(chǎn)品品質(zhì)要求，擴(kuò)大產(chǎn)量壓低價(jià)格，新品剛出來的時(shí)候會(huì)利用高品質(zhì)去贏得口碑打開市場(chǎng)。
因此，用戶在選購(gòu)大家電時(shí)，需要根據(jù)產(chǎn)品的出廠日期做出更精確的判斷。
究竟應(yīng)該選擇哪種購(gòu)買渠道？
首先，價(jià)格往往是決定購(gòu)買行為的最大因素之一，對(duì)于喜歡貨比三家的消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格各加透明，由于低成本運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，線上渠道的價(jià)格往往可以壓置很低，加之每年多個(gè)電商節(jié)的參與，線上家電的價(jià)格總是更為誘人一些。
其次，品質(zhì)是使用家電的核心，實(shí)體店的商品看得見，摸得著，無論好與不好，都會(huì)呈現(xiàn)在顧客的面前，顧客可以現(xiàn)場(chǎng)感受，可以與服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)的交流，這也就是所謂的購(gòu)物體驗(yàn)，所以實(shí)體店的家電幾乎都是正品。
相對(duì)比線上商城，由于貨物是送貨上門，所以線上商品的廬山真面目是在到達(dá)顧客家里時(shí)才會(huì)展現(xiàn)，質(zhì)量的好與壞已經(jīng)脫離了銷售現(xiàn)場(chǎng)，翻新機(jī)以及壞機(jī)層出不窮，消費(fèi)者在選購(gòu)之后仍然不能完全放心。
相關(guān)專家建議，消費(fèi)者可以在線上購(gòu)買500元以下的小家電，而500元以上的大型家電則最好可以到線下實(shí)體店去體驗(yàn)一下，不僅可以降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以向銷售人員了解產(chǎn)品的性能以及是否有一些政策補(bǔ)貼，待全面了解產(chǎn)品過后，再進(jìn)行價(jià)格上的對(duì)比，可以有效避免日后使用過程中的問題。
寫在最后：
現(xiàn)在，為了解決線上線下渠道的博弈，越來越多的家電品牌通過產(chǎn)品型號(hào)、外觀設(shè)計(jì)、價(jià)格甚至品牌的差異化來去個(gè)線上線下兩個(gè)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各渠道多元化的同時(shí)，保障經(jīng)銷商的基本利益。
與此同時(shí)，只有線上與線下搭配售賣的模式，才能讓消費(fèi)者擁有更多體驗(yàn)與接觸產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，并且獲得更為實(shí)惠的價(jià)格。對(duì)于家電來說,購(gòu)買只是第一步,之后的安裝、售后服務(wù)、品牌的一些回饋福利，都可能影響用戶的使用體驗(yàn)，因此購(gòu)買時(shí)需要一番綜合考慮。