“現(xiàn)在我們做家電產(chǎn)品，比拼的就是服務(wù)！有京東安聯(lián)保險(xiǎn)撐腰，我就特別有底氣。”張鵬是四川省綿陽(yáng)市三陽(yáng)縣新魯鎮(zhèn)的一名90后，他經(jīng)營(yíng)的京東家電專賣店在京東11.11期間成交額增長(zhǎng)明顯，而他的“法寶”之一，就是京東安聯(lián)保險(xiǎn)的“京品無(wú)憂”延保服務(wù)。

京東家電專賣店目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村，在今年京東11.11期間，一半以上的門店實(shí)現(xiàn)了成交額同比翻番，專賣店平均單價(jià)同比提升80%多，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)凸顯。京東安聯(lián)保險(xiǎn)推出的“京品無(wú)憂”延保服務(wù)，至今累計(jì)覆蓋近萬(wàn)家京東家電專賣店，大部分是三線以下城市和縣域門店，助力帶動(dòng)線下消費(fèi)潛力，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造普惠價(jià)值。

四川省綿陽(yáng)市三陽(yáng)縣新魯鎮(zhèn)張鵬在京東家電專賣店為顧客講解延保服務(wù)

180天變1800多天，服務(wù)升級(jí)助力利潤(rùn)迅速翻一倍！

2019年，張鵬正式接手自家在鎮(zhèn)上經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)渠道家電門店，問(wèn)題直接擺在他的面前：競(jìng)爭(zhēng)加劇和同質(zhì)化，這家店繼續(xù)往前該怎么辦？第一步，張鵬把它升級(jí)成了京東家電專賣店，“年輕人還是更容易接受新鮮事物，所以我選擇和京東合作。服務(wù)上也需要有質(zhì)的變化，京東家電一般提供180天免費(fèi)換新服務(wù)，和大家一樣我們就沒(méi)法獲得突破。”

這時(shí)，張鵬注意到京東安聯(lián)保險(xiǎn)推出了“京品無(wú)憂”延保服務(wù)，購(gòu)買家電后免費(fèi)換新時(shí)間由180天可延長(zhǎng)至五年，張鵬很敏銳地覺(jué)察到這是一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，因?yàn)榭h鎮(zhèn)消費(fèi)者同樣渴望消費(fèi)和生活品質(zhì)升級(jí)。他迅速引入了“京品無(wú)憂”，并頗有營(yíng)銷頭腦地將五年延保服務(wù)作為門店特色，向客戶重點(diǎn)介紹自家的1800多天免費(fèi)換新服務(wù)。

張鵬的判斷經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)，門店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)很快翻了一倍。“前幾天，一位顧客想給家里老人買臺(tái)冰箱，本來(lái)看中了一款2000元左右的，但聽(tīng)說(shuō)有5年免費(fèi)換新服務(wù)，他最后選了一臺(tái)差不多4000元的中高端機(jī)型。”

對(duì)于張鵬的承諾，一開(kāi)始有不少顧客心存疑慮，但他每次都會(huì)給顧客耐心講解，并協(xié)助客戶完成操作，慢慢地?cái)€了不少回頭客。”京東安聯(lián)保險(xiǎn)延保服務(wù)的相關(guān)部門定期組織的培訓(xùn)對(duì)我?guī)椭埠艽螅易约号宄恚拍芨玫慕o顧客講解。”

經(jīng)營(yíng)2年，張鵬的門店面積已經(jīng)擴(kuò)大了一倍，“這兩年不僅是店面擴(kuò)大了，生意變好了，家里還添了一口人呢。”晉升為奶爸的張鵬笑著說(shuō)道，“現(xiàn)在，我有了給家人更好生活的底氣。”

11.11期間張鵬和兒子在京東家電專賣店合影

服務(wù)好口碑口口相傳，廣西一家人形成京東家電專門店“家族聯(lián)盟”

黃達(dá)劍來(lái)自廣西壯族自治區(qū)梧州市藤縣，目前在縣城老家經(jīng)營(yíng)著一家120多平米的京東家電專賣店，據(jù)他表示，門店規(guī)模已經(jīng)超過(guò)當(dāng)?shù)睾芏嗥放萍译妼Ｙu店。“三年前我還在廣東打工，后來(lái)因?yàn)榧抑心赣H需要照顧，我就想回老家，但一時(shí)又不知道回去能做什么。”

黃達(dá)劍的幾個(gè)侄子都在做京東家電專賣店的生意，一共開(kāi)了十幾家門店，生意做得都不錯(cuò)，得知黃達(dá)劍要回家，就鼓勵(lì)他一起開(kāi)店，加入家族的“京東家電聯(lián)盟”。一家人還建起了“家庭互助群”，經(jīng)常一起討論生意上的難題，互相學(xué)習(xí)、幫助。

“在我們?nèi)豪铮蠡稂c(diǎn)贊最多的就是‘京品無(wú)憂’延保服務(wù)，這對(duì)我們的店鋪經(jīng)營(yíng)有很大的幫助。”黃達(dá)劍頗為心得地表示，隨著居民生活水平不斷提高，在線下家電市場(chǎng)，“享服族”的規(guī)模逐漸擴(kuò)大。因?yàn)楠?dú)具特色的延保服務(wù)，黃達(dá)劍的顧客都對(duì)他十分信任，還經(jīng)常給他介紹新顧客。在藤縣，“買電器，到京東”的口號(hào)，就這樣一傳十、十傳百地傳開(kāi)了。

廣西壯族自治區(qū)梧州市藤縣的黃達(dá)劍在京東家電專賣店

“顧客在我們店買的放心，買的開(kāi)心，我們大家慢慢都處成了朋友。顧客們也喜歡來(lái)我這坐一坐，有時(shí)還有網(wǎng)紅來(lái)我們店門口唱歌。” 生意上的順?biāo)欤岦S達(dá)劍更有干勁，計(jì)劃明年持續(xù)擴(kuò)大門店規(guī)模。“去年?duì)I業(yè)額大概達(dá)到160萬(wàn)，期待今年突破200萬(wàn)。”

京東11.11掀起的購(gòu)物熱潮，同樣也輻射到了全國(guó)的京東家電專賣店。張鵬、黃達(dá)劍兩位口中的經(jīng)營(yíng)訣竅“京品無(wú)憂”延保服務(wù)，是由京東安聯(lián)保險(xiǎn)與京東家電專賣店合作提供的增值服務(wù)，用于更好的完善用戶購(gòu)買后的服務(wù)體驗(yàn)，保障用戶后續(xù)的使用及維修成本風(fēng)險(xiǎn)，為4-6線縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶去一線城市的消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)物享受，賦能商家的銷量增長(zhǎng)，推動(dòng)低線級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)和生活品質(zhì)升級(jí)。