“現在我們做家電產品，比拼的就是服務！有京東安聯保險撐腰，我就特別有底氣。”張鵬是四川省綿陽市三陽縣新魯鎮的一名90后，他經營的京東家電專賣店在京東11.11期間成交額增長明顯，而他的“法寶”之一，就是京東安聯保險的“京品無憂”延保服務。

京東家電專賣店目前已經覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村，在今年京東11.11期間，一半以上的門店實現了成交額同比翻番，專賣店平均單價同比提升80%多，消費升級趨勢凸顯。京東安聯保險推出的“京品無憂”延保服務，至今累計覆蓋近萬家京東家電專賣店，大部分是三線以下城市和縣域門店，助力帶動線下消費潛力，為廣大消費者創造普惠價值。

四川省綿陽市三陽縣新魯鎮張鵬在京東家電專賣店為顧客講解延保服務

180天變1800多天，服務升級助力利潤迅速翻一倍！

2019年，張鵬正式接手自家在鎮上經營的傳統渠道家電門店，問題直接擺在他的面前：競爭加劇和同質化，這家店繼續往前該怎么辦？第一步，張鵬把它升級成了京東家電專賣店，“年輕人還是更容易接受新鮮事物，所以我選擇和京東合作。服務上也需要有質的變化，京東家電一般提供180天免費換新服務，和大家一樣我們就沒法獲得突破。”

這時，張鵬注意到京東安聯保險推出了“京品無憂”延保服務，購買家電后免費換新時間由180天可延長至五年，張鵬很敏銳地覺察到這是一個非常有競爭力的服務，因為縣鎮消費者同樣渴望消費和生活品質升級。他迅速引入了“京品無憂”，并頗有營銷頭腦地將五年延保服務作為門店特色，向客戶重點介紹自家的1800多天免費換新服務。

張鵬的判斷經受住了時間的考驗，門店經營利潤很快翻了一倍。“前幾天，一位顧客想給家里老人買臺冰箱，本來看中了一款2000元左右的，但聽說有5年免費換新服務，他最后選了一臺差不多4000元的中高端機型。”

對于張鵬的承諾，一開始有不少顧客心存疑慮，但他每次都會給顧客耐心講解，并協助客戶完成操作，慢慢地攢了不少回頭客。”京東安聯保險延保服務的相關部門定期組織的培訓對我幫助也很大，我自己弄清楚原理，才能更好的給顧客講解。”

經營2年，張鵬的門店面積已經擴大了一倍，“這兩年不僅是店面擴大了，生意變好了，家里還添了一口人呢。”晉升為奶爸的張鵬笑著說道，“現在，我有了給家人更好生活的底氣。”

11.11期間張鵬和兒子在京東家電專賣店合影

服務好口碑口口相傳，廣西一家人形成京東家電專門店“家族聯盟”

黃達劍來自廣西壯族自治區梧州市藤縣，目前在縣城老家經營著一家120多平米的京東家電專賣店，據他表示，門店規模已經超過當地很多品牌家電專賣店。“三年前我還在廣東打工，后來因為家中母親需要照顧，我就想回老家，但一時又不知道回去能做什么。”

黃達劍的幾個侄子都在做京東家電專賣店的生意，一共開了十幾家門店，生意做得都不錯，得知黃達劍要回家，就鼓勵他一起開店，加入家族的“京東家電聯盟”。一家人還建起了“家庭互助群”，經常一起討論生意上的難題，互相學習、幫助。

“在我們群里，大伙點贊最多的就是‘京品無憂’延保服務，這對我們的店鋪經營有很大的幫助。”黃達劍頗為心得地表示，隨著居民生活水平不斷提高，在線下家電市場，“享服族”的規模逐漸擴大。因為獨具特色的延保服務，黃達劍的顧客都對他十分信任，還經常給他介紹新顧客。在藤縣，“買電器，到京東”的口號，就這樣一傳十、十傳百地傳開了。

廣西壯族自治區梧州市藤縣的黃達劍在京東家電專賣店

“顧客在我們店買的放心，買的開心，我們大家慢慢都處成了朋友。顧客們也喜歡來我這坐一坐，有時還有網紅來我們店門口唱歌。” 生意上的順遂，讓黃達劍更有干勁，計劃明年持續擴大門店規模。“去年營業額大概達到160萬，期待今年突破200萬。”

京東11.11掀起的購物熱潮，同樣也輻射到了全國的京東家電專賣店。張鵬、黃達劍兩位口中的經營訣竅“京品無憂”延保服務，是由京東安聯保險與京東家電專賣店合作提供的增值服務，用于更好的完善用戶購買后的服務體驗，保障用戶后續的使用及維修成本風險，為4-6線縣鎮消費者帶去一線城市的消費體驗和購物享受，賦能商家的銷量增長，推動低線級市場的消費升級和生活品質升級。