網上叫車，需要先收取預付款，有人充值2000元錢后，賬戶竟被清零，找客服了解情況，卻聯系不上！這種事情正發生在“易到用車”頭上。

據@每日經濟新聞報道，在在黑貓投訴平臺，“易到用車”的投訴名列前茅，相關投訴高達1600余條，而其官方回復率僅為17%。

有消費者馮先生表示，自己最初在使用易到用車APP的時候，該平臺推出了很多優惠政策，如充100元送100元，于是就先后統共充進去了2000元。

不過在使用一段時間后，馮先生發現使用該軟件打車并不便宜，而且還叫不到車，半年前，該平臺推出易到權益保障計劃，可以申請退回賬戶費用，馮先生隨即提交了申請，然而他竟然排名在了3500名之后。

更讓人沒想到的是，半年時間過去了，馮先生的排名依舊停留在3500名之后，沒有發生任何變化。

其實不止馮先生，不少其他用戶也遇到了相同的問題。

據了解，早在3年前易到用車也出現延期提現，甚至無法提現的問題。

易到用車官方微博在去年8月份曾發布了《關于用戶余額及待償賬務解決方案的公告》，其表示，始終密切關注司機及用戶的賬戶余額問題，針對該余額設定專門的“待償賬戶”，待償賬戶可在易到及所合作的商城進行消費，或在易到其他業務或合作商平臺等用于消費抵扣，亦可在易到資本化時進行轉股。

針對希望提現的用戶，易到亦會每年將50%的利潤用于司機提現或用戶退款，以最大的誠意和行動解決大家關心的問題。

該公告還提到，易到也在積極進行戰略轉型，后續汽車租賃將成為公司業務的重要一環。

而根據退款客戶反映來看，所謂的商城消費和自營抵扣都是一些高價的兌換商品，所以用戶選擇最多的就是輪候提現，目前，已有近3萬人在等待排隊提現。