小米希望，讓“果粉”排隊(duì)參觀蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店的一幕，在全新升級(jí)的小米之家中上演。
“如果拿我們和蘋(píng)果來(lái)比，我們?cè)诋a(chǎn)品線(xiàn)上確實(shí)有缺失；但更關(guān)鍵的是要和自己比，把節(jié)奏控制好?！?1月16日，小米科技公司(下稱(chēng)“小米”)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)向記者表示：今年年底前，現(xiàn)有的18家小米之家全部升級(jí)成旗艦店，加之450家授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，線(xiàn)下服務(wù)點(diǎn)的覆蓋規(guī)模逼近蘋(píng)果、三星。
小米之家是小米手機(jī)公司成立的直營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心，從2011年下半年起布局建設(shè)。在完成向旗艦店升級(jí)之后，將在原有售后維修等基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品體驗(yàn)及自提功能。
黎萬(wàn)強(qiáng)認(rèn)為，對(duì)于前者，用戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)不只是為了維修，還可以獲取更好的體驗(yàn)，打造小米粉絲的交流場(chǎng)所；對(duì)于后者，由于小米核心產(chǎn)品全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，自提將滿(mǎn)足不同的配送需求。
此外，小米之家旗艦店將啟動(dòng)“殺手锏”的維修計(jì)劃——內(nèi)部代號(hào)為“橙色旋風(fēng)”的1小時(shí)快修服務(wù)。 “快是用戶(hù)的痛點(diǎn)，對(duì)于痛點(diǎn)，不論多少資源我們都要砸進(jìn)去把它做好。”黎萬(wàn)強(qiáng)透露。
小米之家旗艦店特殊的一點(diǎn)在于，它將不會(huì)銷(xiāo)售小米手機(jī)和小米電視兩項(xiàng)核心產(chǎn)品，只銷(xiāo)售包括小米盒子、手機(jī)保護(hù)蓋、耳機(jī)、小米公仔“米兔”等配件。去年，小米在配件上的收入已達(dá)6億元。
黎萬(wàn)強(qiáng)這樣解釋小米的布局邏輯：保證自己的主業(yè)是手機(jī)和電視，其他產(chǎn)品則采用投資和控股的方式。比如，手機(jī)配件活塞耳機(jī)就是小米全資控股的團(tuán)隊(duì)做的。
在投中集團(tuán)高級(jí)分析師宋紹奎看來(lái)，小米布局了從硬件設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、電商運(yùn)營(yíng)到客戶(hù)服務(wù)、周邊產(chǎn)品等一條很長(zhǎng)的鏈條；這其中有些垂直整合的影子，但又在系統(tǒng)端做了橫向的平臺(tái)搭建。而未來(lái)小米更大的成長(zhǎng)空間在于周邊商品市場(chǎng)。
這也可以從一組數(shù)據(jù)中略窺一斑，據(jù)黎萬(wàn)強(qiáng)透露，在小米的生態(tài)鏈上，僅“米兔”公仔單項(xiàng)銷(xiāo)售就達(dá)50萬(wàn)只；游戲中心、應(yīng)用商店等軟件類(lèi)在今年Q3的單季收入已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)，配件銷(xiāo)售收入今年有望超過(guò)10億。
“大家都知道小米的商業(yè)模式不是靠硬件賺錢(qián)，所以增值業(yè)務(wù)和生態(tài)鏈對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。今年已經(jīng)慢慢冒頭出來(lái)了?！?黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)。
(完)