28日，春運第一天（1月16日）的圖定旅客列車車票通過互聯網、電話渠道開售。首輪春運“搶票高峰”剛剛到來，眾多網友及部分廠商紛紛指稱，12306網站并不穩定，且出現“串號”問題，用戶甚至可輕易獲取陌生人的身份證號碼、手機號碼等隱私信息。
12306網站“癱瘓”1個小時
據新華社電 從28日早晨開始，12306網站就成了網友刷新、第三方“刷票”的焦點，系統問題不斷顯現。
市民蘇女士早晨八點開始登錄搶票。她說，首次查詢剩余車票還有200余張，但點擊車票預訂時，已經沒票了。“重新進入時網站已經癱瘓，進不去了。”
還有網友反映，28日上午10時左右登錄12306網站，頁面顯示“無法訪問”，十分鐘后才順利登錄。
獵豹瀏覽器技術人員說，監測到早晨該網站出現了長達1個多小時的癱瘓；360相關技術人員表示，搶票插件的確遇到了來自12306的屏蔽。360技術人員認為，是由于用戶集中登錄導致的系統緩慢；此外，12306網站已將舊版訂票頁面下線，導致所有用戶集中到新版訂票頁，或許增大了服務器壓力。
又訊 昨日，12306客服表示，網站打不開的情況已經有乘客反映過，但經過核實網站是正常運行的。
昨晚，鐵路總公司官方微博回應稱，由于春運售票首日訪問量驟增，短時間內出現部分旅客網購體驗不佳現象，鐵路部門已及時調配優化網絡資源，適應了廣大旅客網絡購票的旺盛需求。目前，12306網站、車站、代售點、自助售票機、手機客戶端等售票渠道運行正常。
此外，記者通過12306手機購票客戶端和撥打95105105電話訂票發現，這兩種方式都正常，未受影響。