Twitter的用戶增長正處于放緩，這令華爾街甚是擔憂。科技網(wǎng)站Re/Code今天發(fā)布文章稱，Twitter不僅存在用戶增長問題，它還面臨另一個難題：留住已有用戶。據(jù)接近Twitter的人士透露，該服務推出7年半以來的用戶注冊總量超過10億。Twitter最新的月活躍用戶量為2.41億，由此可以得出它的用戶保留率只有25%左右。
要指出的是，之前Twitter上垃圾賬號泛濫，因而它去年展開了大規(guī)模的清理行動。因此10億多的注冊量應該存在一定的水分。即便如此，注冊量估計仍高出當前的活躍用戶量很多。
用產(chǎn)品術(shù)語來說，這種問題叫做“漏桶”，Twitter需要想辦法修補“漏桶”。
Twitter之所以出現(xiàn)該問題，一部分是因為對于新用戶來說它的服務不易使用。Twitter也早就認識到了這一點。與Facebook不同的是，使用Twitter需要一個學習的過程，如要搞清楚如何發(fā)送推文，甚至是了解如何瀏覽推文。并不是每一個人都愿意花時間去搞懂這些。
另一個痛點是，即使人們搞懂了如何使用Twitter，他們在該服務上也找不到人跟他們交談。Twitter CEO迪克·科斯特洛（Dick Costolo）
常常說，Twitter是“實時對話”的最佳平臺。而要真正做到這一點，它就需要使得新用戶在使用初期就發(fā)現(xiàn)那一特性。目前，該公司是引導剛注冊完的用戶關(guān)注那些名人賬號；這一點對于想要看看科比最近發(fā)了些什么推文的用戶來說是好的，但可別指望科比會回復那些用戶的推文。
科斯特洛本周在財報電話會議上暗示Twitter將會出現(xiàn)一些變化。“我們將要推出的原生移動注冊流程可為人們帶來更加無縫的注冊過程，會迅速幫助他們在Twitter上連接他們認識的人。”
這意味著Twitter將會掃描你的通訊錄為你找出你認識的Twitter用戶，使得你在使用首天就關(guān)注上他們。理論上，使用初期跟朋友的互動會增加你回訪該項服務的頻率。
“我們的用戶研究發(fā)現(xiàn)，這會幫助提升用戶使用首天的互動程度，他們以后的活躍度也會顯著增長。”科斯特洛說道。該功能已推向美國的Android用戶，很快也將登陸iOS平臺。
為了吸引用戶更多地回訪，該公司還在嘗試給非活躍用戶發(fā)送電子郵件，提醒他們他們所關(guān)注的用戶的動態(tài)。在一些人看來，那種郵件有點煩人，效果如何還不得而知。
不管怎么樣，華爾街已經(jīng)明言：如果Twitter真的想要“覆蓋地球上的每一個人”，那它就需要快速地解決用戶保留率問題。