如果不出意外，鄭州市民李先生應(yīng)該正拿著上周新買的iPhone 6 Plus打電話、發(fā)短信、刷朋友圈……
可惜，李先生連給這部新機(jī)開機(jī)的機(jī)會(huì)都沒有，因?yàn)樾聶C(jī)的機(jī)身彎了。對此，經(jīng)銷商、蘋果公司的一名高級技術(shù)顧問也表示“第一次見”。
新買的iPhone 6 Plus是彎的
這部新機(jī)是一部金色版iPhone 6 Plus 64G，11月17日，李先生在鄭州市金水路與英協(xié)路交叉口西南角的聯(lián)通營業(yè)廳花了8500元，購買了這部新機(jī)(合約機(jī))。
　　“回家拆開包裝盒發(fā)現(xiàn)，新機(jī)的機(jī)身居然是彎的，我對蘋果手機(jī)的質(zhì)量很信賴，咋可能出現(xiàn)這樣的問題？”李先生說。第二天一早，李先生將手機(jī)拿到營業(yè)廳，要求更換新機(jī)?！拔疫B用還沒用上，就出現(xiàn)了問題?！?br /> 昨日上午，河南商報(bào)記者看到了這部還未揭下屏幕保護(hù)膜的“問題機(jī)”，用肉眼能清晰看見手機(jī)機(jī)身彎折。
營業(yè)廳工作人員李貞承認(rèn)，李先生的手機(jī)外觀確實(shí)有問題，“根據(jù)規(guī)定，李先生需要到蘋果售后拿到退機(jī)單后，才能在我們這更換新機(jī)?！?/strong>
鄭州市負(fù)責(zé)蘋果售后服務(wù)的北京立興創(chuàng)聯(lián)科技服務(wù)有限公司鄭州分公司(以下簡稱“立興科技”)的工作人員則表示，他們無法出具退機(jī)單。
李先生認(rèn)為，雙方是在“踢皮球”。
想換新機(jī) 得有“退機(jī)單”
李貞說，像李先生這樣的情況，他也是第一次見，“有了退機(jī)單后，我們才能向上面(聯(lián)通華盛)申請換新機(jī)，這部問題機(jī)我們也會(huì)交給立興科技處理。”
李貞出具的一名消費(fèi)者的服務(wù)報(bào)告書顯示，該消費(fèi)者的蘋果新機(jī)屏幕上方開機(jī)后出現(xiàn)白點(diǎn)，立興科技在服務(wù)類型上勾選了“退機(jī)”選項(xiàng)，“這就是退機(jī)單，可直接在我們這更換新機(jī)?！?br /> 　“如果你當(dāng)時(shí)(買手機(jī)時(shí))當(dāng)著我們的面拆了手機(jī)(包裝盒)，發(fā)現(xiàn)機(jī)身彎折了，我們也將免費(fèi)更換新機(jī)，也不會(huì)有后續(xù)這么多麻煩事了?！?/strong>李貞說，當(dāng)面發(fā)現(xiàn)問題就是俗稱的“開機(jī)損”。
無法確認(rèn)彎折原因
昨日上午，立興科技的一名工作人員表示，他們確實(shí)無法出具“退機(jī)單”憑證。他給李先生開了一份情況說明。說明稱：我站于11月18日接到一臺(tái)手機(jī)，iPhone 6 Plus 64G，用戶反映手機(jī)有彎折情況，經(jīng)銷商讓用戶來我站做退機(jī)處理，因故障特殊，我站給用戶說明需要向蘋果公司反饋是否能予以保修退機(jī)，我站升級蘋果技術(shù)部門上傳照片，蘋果技術(shù)部門回復(fù)結(jié)果為：請保外維修。機(jī)身彎折不符合報(bào)修條件，故無法協(xié)助用戶給予報(bào)修退機(jī)處理。
“手機(jī)外部出現(xiàn)彎折，可能是人為損壞或其他的原因，我們無法確認(rèn)，所以沒法開(退機(jī)單)?！?/strong>該工作人員說，李先生買手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該當(dāng)面予以反映。

蘋果高級顧問接手了
“手機(jī)一直裝在包裝盒內(nèi)，怎么會(huì)發(fā)生彎折？”李先生并不認(rèn)同“當(dāng)面發(fā)現(xiàn)手機(jī)問題就能換”的理由，“這分明就是借口?！?br /> 據(jù)公開報(bào)道的新機(jī)測試，iPhone 6 Plus極為耐壓，至少要90磅(40.8公斤)力量才會(huì)讓它彎折，對一般日常使用而言，不會(huì)出現(xiàn)這種問題。
昨天中午12點(diǎn)多，蘋果高級技術(shù)顧問周女士稱，李先生這樣的情況她從未處理過。周女士讓李先生將自己的“問題機(jī)”、情況說明拍照發(fā)送至她的郵箱。“我會(huì)將您的情況反映給公司相關(guān)部門，4個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)。”
李貞說，他也會(huì)將李先生的情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，看能否給李先生更換新機(jī)?！叭绻麤]有退機(jī)單，李先生可能只好自己掏錢換了?！?br /> 李先生說，他已經(jīng)將情況反映給了鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
這事兒律師怎么看
天之權(quán)律師事務(wù)所律師陳波認(rèn)為，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，手機(jī)的內(nèi)在質(zhì)量及外觀質(zhì)量達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)方可出售。
陳波說，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，有證據(jù)能證明消費(fèi)者說法的話，要求更換新機(jī)的訴求是合理的，“經(jīng)銷商或生產(chǎn)商不予更換，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴?！比绻?jīng)銷商或生產(chǎn)商認(rèn)為彎折是人為因素造成，可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
類似事件曾發(fā)生過
濟(jì)南市民喬女士今年10月27日剛買的iPhone 6 Plus，
10月31日機(jī)身便明顯彎曲。百邦蘋果客戶服務(wù)中心工作人員稱，彎曲是由外力因素引起的，唯一解決方案是以2488元的交換價(jià)更換一部新機(jī)。
律師提醒大家
1、消費(fèi)者購買產(chǎn)品后最好當(dāng)場驗(yàn)貨、試用;
2、購買時(shí)需讓經(jīng)銷商出具發(fā)票，提供憑證;
3、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系，不然可能喪失很多維權(quán)的機(jī)會(huì);
4、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，應(yīng)立即向相關(guān)部門投訴。