近幾日，日本、臺灣、香港、加拿大相繼出現5起iPhone 8/8 Plus電池爆裂事故，引發各界廣泛關注。
根據英國《衛報》10月6日的報道，目前蘋果對該5起事故已經全部獲悉，并部分通過渠道回收進行調查。
而據中國之聲《新聞晚高峰》報道，10月5日，廣州用戶劉先生也遇到了類似事故，他從某電商購買的iPhone 8 Plus，打開包裝后發現機器爆裂，原本需要安放Sim卡一側的屏幕裂開，內部元器件隱約可見，所幸并無燃燒痕跡。

《新聞晚高峰》記者針對此事撥打了蘋果官方客服熱線?？头藛T卻表示，沒有收到新款手機出現有關質量問題的通知。
蘋果客服：您覺得這個可信嗎？我是不信。蘋果(質量問題)如果這么嚴重在官方怎么賣？蘋果是在所有方面都領先于其它的手機的不光是它本身的材質領先好幾十年，而且它售后服務是完全領先的。
與此同時，這名客服人員強調，部分用戶收到存在質量問題的手機在所難免，大部分問題可能是運輸不當等非蘋果公司原因造成。
記者：有可能是運輸問題，是嗎？
蘋果客服：對，這種情況會有。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能，我從來沒聽說過這種情況。