7月26日消息，盡管相關(guān)部門早于2011年便已出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，要求寬帶運(yùn)營(yíng)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)，然而實(shí)際情況卻是眾多小寬帶商自行采用“買送”的方式大打擦邊球。以“買一年寬帶送一年寬帶”的 所謂“低價(jià)”迷惑用戶，實(shí)際上是用品質(zhì)非常差的寬帶“綁架”用戶。
■用“買一送一”套牢用戶
近日，北京市某小區(qū)不少用戶反映，去年夏天的時(shí)候，看到小區(qū)內(nèi)的某寬帶廣告，“4M寬帶一年1680元，買一年送一年半，平均每月不到60元”認(rèn)為很便宜就裝了，然而使用中時(shí)常會(huì)掉線，但看在上門維修的小伙子“很認(rèn)真，服務(wù)也比較好”，就沒再計(jì)較。
結(jié)果，近一兩個(gè)月掉線極其頻繁，而且網(wǎng)速也很卡，這讓小區(qū)不少用戶有一種被騙的感覺，隨后聯(lián)系該寬帶客服中心，客服人員答復(fù)“如認(rèn)為上網(wǎng)慢，可選擇更高帶寬的套餐，但需要補(bǔ)繳差價(jià)”，然而當(dāng)趙女士提出退網(wǎng)要求后，卻被告知，“可以退網(wǎng)，但由于已經(jīng)使用了1年，所以送的1年半作廢，也不會(huì)退款”，這相當(dāng)于4M寬帶每月140元，讓用戶大呼上當(dāng)。
■退網(wǎng)還需補(bǔ)繳網(wǎng)費(fèi)
與上述小區(qū)用戶有相似經(jīng)歷的小區(qū)寬帶用戶絕非少數(shù)，這種“買送”式寬帶套餐看似便宜，然而里面卻暗藏貓膩、玄機(jī)重重。
像上述這樣“剛好使用了1年”的用戶還算幸運(yùn)， 小區(qū)中不少用戶都反映，購(gòu)買了“買一年送一年半”的寬帶套餐，已經(jīng)使用了超過一年，如果要求退網(wǎng)的話，超出部分必須按每月140元補(bǔ)繳網(wǎng)費(fèi)，這讓很多人只能去選擇繼續(xù)使用。
此外，這種套餐降價(jià)也是十分頻繁，相同時(shí)長(zhǎng)4M的寬帶套餐，很可能沒過1個(gè)月就可以買到10M的，那么已經(jīng)購(gòu)買了4M寬帶的用戶可否免費(fèi)提速？為此用戶也詢問了該寬帶的客服人員，得到的答復(fù)卻是否定的，要提速，得按原來的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳差價(jià)。然而這些東西都是都是小區(qū)寬帶公司的內(nèi)部規(guī)則，是不會(huì)明確寫入用戶入網(wǎng)協(xié)議書的。
誠(chéng)然，這些小區(qū)寬帶價(jià)格十分便宜，相同速率下寬帶資費(fèi)是聯(lián)通、電信這種一級(jí)運(yùn)營(yíng)商的一半，甚至不到一半，不少用戶正是看重了其價(jià)格優(yōu)勢(shì)而選擇了這些寬帶，然而一旦對(duì)其不滿意，要么選擇繼續(xù)忍受速度不達(dá)標(biāo)、性能不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，要么選擇退網(wǎng)，讓之前繳的網(wǎng)費(fèi)打水漂，使消費(fèi)者進(jìn)退兩難。這種看似便宜的“套餐”，卻成為了“圈套”，“套牢”了消費(fèi)者，甚至是“綁架”了消費(fèi)者。
(作者：康釗)