19日以來的連續暴雨，讓河南鄭州等地發生嚴重內澇，京東快速響應投入到河南抗汛救災中，從距離最近的鄭州亞一智能物流中心緊急調配了大批防汛物資和生活物資，于昨日分多批次送抵中牟縣應急和防汛部門以及鄭州兩家醫療機構，并為滯留在鄭州鐵爐站的K226次列車旅客送去應急物資。

由于交通阻斷，不少商家在河南的貨物運輸受到限制，出現暫時運營困難，對此，京東于22日宣布面向河南商家推出了各項費用減免、開通商家客服專線、贈送河南商家雇主保險等10項扶持措施，在幫助商家確保安全第一的情況下，盡可能維持店鋪運轉，同時調撥全平臺資源幫助商家渡過難關。

=由于部分商家及承運商訂單履約時效受到了影響，京東針對商家出臺延遲發貨政策，即下單時間在7月19日至7月23日，且收發貨地址在河南的訂單，發貨時間將延長，并取消對商家發貨延遲的時效考核。

此外，受暴雨天氣影響，河南地區的訂單出現了延遲發貨或延遲售后的情況，由此帶來的訂單糾紛，京東也進行了規則調整。

7月19日至7月23日，經核實確實因為暴雨造成的延遲發貨或延遲售后，商家不會因此擔責，京東也將積極溝通消費者取消訂單或待暴雨恢復后發貨或退貨，幫助商家獲得消費者的理解與支持。這些規則也將隨時根據災情進行動態調整。

為了減輕商家損失，維持店鋪正常運營，京東將為河南商家提供付費課程1個月免費學習服務，商家可根據自身需要在京東服務市場平臺申請。

考慮到部分商家在受災期間無暇顧及店鋪運營的情況，京東認證的第三方服務商將為河南商家提供1個月免費運營服務，服務包含“店鋪代運營”、“廣告代投放”、“客服外包”等，為河南商家節約運營成本。

為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業金融將為河南全省企業提供息費減免支持，與商家攜手共渡難關。自7月22日起，京東企業金融面向符合條件的河南省內京東平臺商家及小微企業主，提供最長30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動獲得息費減免。

此外，針對河南地區發貨倉庫受影響的河南商家，京東物流提供免周轉、免倉租的優惠政策，政策實施截止到8月底。

即日起至7月30日，京東將為河南商家贈送雇主責任險，每人保額11萬元，除員工在工作期間的意外身故、傷殘和意外醫療外，還增設了員工上下班途中意外、員工食堂就餐意外、感染傳染病意外、境內公出意外等多項保險責任，為商家及其員工帶來更多保障。

京東客服也全力支持河南商家，商家可在每天9點至21點撥打電話號碼4006229068，客服團隊將啟動電話人工直通服務，為商家提供咨詢服務。

京東智能客服京小智也在近期對河南商家免費使用。針對洪水災情期間需使用京小智的商家，京東已啟動綠色服務通道，實現極速開通及7*24咨詢服務。

此外，為了幫助河南商家在災后重建時復工復產，河南商家入駐京東平臺可直接聯系各類目招商經理，符合入駐條件的可全程享受綠色通道。