對(duì)于喜歡花卉的網(wǎng)友來(lái)講，通常都會(huì)選擇電商平臺(tái)來(lái)選購(gòu)心儀的種子，方便的同時(shí)，可供挑選的種類還多。

可當(dāng)滿心歡喜地種下種子，苦等一個(gè)月都沒(méi)有發(fā)芽，再想回頭找商家，卻發(fā)現(xiàn)已超出售后期限，售后入口也關(guān)閉了。

在嘗試找了平臺(tái)客服后，售后入口又被居然被重新開(kāi)啟，與商家溝通后進(jìn)行退貨退款。

最近，有網(wǎng)友表示，線上線下都有的“售后期限外無(wú)法維權(quán)”問(wèn)題，在淘寶天貓上有了解決辦法。

今日，阿里CCO宣布推出“售后保”服務(wù)，聯(lián)動(dòng)商家，為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后入口保留期限，從原來(lái)的最長(zhǎng)180天延長(zhǎng)至與三包政策、商家承諾期限一致。

據(jù)了解，此前淘寶天貓平臺(tái)售后入口的保留時(shí)間為交易成功后的15天，部分類目，如3C數(shù)碼、生活家電等，會(huì)延長(zhǎng)180天。

可一旦時(shí)間超過(guò)期限，售后入口將關(guān)閉，此時(shí)消費(fèi)者有訴求，只能和商家協(xié)商。

值得一提的是，“售后保”服務(wù)推出后，將為三類問(wèn)題延長(zhǎng)售后入口的保留期限。

包括，符合三包政策的、超出三包政策但商家有承諾的、超出三包政策，商家也未承諾的特殊類目，如苗木、花卉、寵物等需要長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的商品。

遇到商家承諾質(zhì)保的電視機(jī)，在質(zhì)保期出現(xiàn)故障無(wú)法開(kāi)機(jī)，或是買的母雞雞仔養(yǎng)了幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)是公雞等問(wèn)題是時(shí)，消費(fèi)者只需進(jìn)入“我的淘寶”，找到“官方客服”，發(fā)送商品訂單。

官方將根據(jù)消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題，判斷是否符合打開(kāi)售后入口的范圍。

另外，若商家認(rèn)為消費(fèi)者訴求不合理，拒絕服務(wù)，官方維權(quán)小二會(huì)進(jìn)一步核實(shí)事實(shí)，給出最終判斷。

阿里CCO資深運(yùn)營(yíng)專家邱城表示，“售后保”服務(wù)的推出，是為了更好地聯(lián)動(dòng)商家，共同保障平臺(tái)消費(fèi)者合理權(quán)益，讓他們享受更好的售后服務(wù)。