近日,南京的車主陳先生向媒體反映,自己今年6月在南京星奔馳4S店,花費近150萬元購買了一輛奔馳S450轎車。
但是提車到家不久后,就發(fā)現(xiàn)車門出現(xiàn)了門把手觸摸關(guān)鎖后,車門鎖就自動彈出,始終無法鎖車的故障,甚至用遙控器鎖車門,都鎖不上。
“左側(cè)的門反復彈出,要命啊,車門又出現(xiàn)了新情況,鎖門,一個門把手縮進去了,一個門把手居然還在外面。”這是車主陳先生8月30日的自拍畫面。當天,他還遇到了按遙控器,車門都鎖不上的情況。
當時,4S店給他的答復是,車輛門把手沾了水,清除水跡后工作正常,因為水跡會影響觸摸門把手感應效果,對比相同車型也有,屬于正常現(xiàn)象。
不過陳先生并不認同,其提出訴求:要么更換一個可以正常使用的車子,要么就把車子退掉。對于陳先生的訴求,4S店都予以拒絕。
隨著事情發(fā)酵,日前,南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理部門執(zhí)法人員來到溧星奔馳4S店,對陳先生遇到的問題進行現(xiàn)場調(diào)查。
4S店工作人員的說法是,陳先生的車確實有門把手彈開的情況,事實不可否認,他們深表歉意,但是他們無法認定這輛車存在故障或者問題。
對于南京溧星奔馳4S店的說法,執(zhí)法人員并不認可,并且表示,這種觸摸式開關(guān)無論是在奔馳還是其他品牌,都是一項非常成熟的技術(shù),陳先生遇到的情況非常罕見。陳先生花錢購買的奔馳轎車功能不完善,而同款車型中,其他車輛并未大面積出現(xiàn)這個問題,說明陳先生的車有瑕疵,奔馳方面必須給出一個讓人信服的解決方案。
和廠家溝通后,4S店方面表示,奔馳廠家已經(jīng)同意派技術(shù)專家到南京對陳先生的車進行實地檢測,如果檢測出來車輛有問題,他們將給出維修和補償方案。
執(zhí)法人員表示,如果檢測出來有問題,奔馳方面必須給陳先生修車和補償。如果過檢測沒有問題,也要給陳先生一個書面的鑒定報告,陳先生可以走司法程序。
陳先生稱目前已經(jīng)對這輛車頻繁出現(xiàn)的門把手彈出現(xiàn)象進行了公證,如果奔馳方面仍然認為這是正常現(xiàn)象,他將通過訴訟解決此事。
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