對于智能手機，你常常聽到這樣的抱怨：電池太不抗用了；玩游戲一點都不流暢；什么破攝像頭，把我拍的這么丑……當(dāng)然，另一些時候，你聽到的抱怨也許是這樣的：為什么我的手機總死機？為什么新品剛上市就斷貨？為什么我剛買沒多久它就降價了啊……
第一類抱怨，基本和硬件配置有關(guān)，我們縱然無奈，但也有跡可循；第二類問題，則相對有些奇妙，起碼，它的現(xiàn)象和本質(zhì)并不太容易猜透。
今天，我們就來重點分析一下第二類用戶的抱怨——關(guān)于智能手機的那些怪現(xiàn)象。
死機：有點像買彩票 差別的是中獎率
很多智能手機用戶都有過“死機”的經(jīng)歷，畫面不動，或者干脆屏幕一黑，常規(guī)操作無法恢復(fù)其活力的，我們稱之為：“手機死了”。
死機和質(zhì)量有著最根本的關(guān)系。蘋果的iPhone可能幾個月也不死一次，路邊的山寨機，常常整得你死去活來。智能手機為什么會死機？
現(xiàn)在假設(shè)你和我都穿上了隱身衣，我們悄悄潛伏到手機公司測試部門，看看一部智能手機的測試過程是否符合規(guī)矩，為什么會讓可能死機的產(chǎn)品通過檢驗。
在邁進手機研發(fā)大廈前，簡單介紹下一部手機的誕生流程，以免進去后迷了路。
手機的誕生簡單可分為“預(yù)研--設(shè)計--研發(fā)--測試--制造--銷售--維護”幾個環(huán)節(jié)。 這期間很多流程都是相互交叉，甚至來來回回折騰不休。例如測試會提前到研發(fā)初期介入，來保證產(chǎn)品的問題能提前發(fā)現(xiàn)，還有即便進入到研發(fā)和測試的末期，設(shè)計環(huán)節(jié)也有可能提出新的變更——然后一部分甚至一大部分成果需要推倒重來。
走進測試部，你會發(fā)現(xiàn)一臺臺手機被連接到電腦上，電腦屏幕快速運行著一行行神奇的代碼。這便是手機測試的核心環(huán)節(jié)——跑測試用例。
我們簡化下，測試用例是根據(jù)經(jīng)驗和需求，設(shè)計出手機可能存在的各種場景，簡單到“撥出一個電話”，當(dāng)系統(tǒng)運行這個用例時，電腦把指令傳給手機，手機就會真的撥打一個號碼，然后反饋一個結(jié)果回來：成功，或者失敗。
一般手機公司的測試用例庫里，會有幾萬甚至十幾萬的測試用例，然后根據(jù)手機型號的不同，選出其中一部分進行針對性測試。測試通過的，打一個對號，測試不過的，測試員會提交一個“問題單”給測試經(jīng)理，再通過研發(fā)經(jīng)理輾轉(zhuǎn)到開發(fā)對應(yīng)代碼或硬件的工程師手里。
如果問題單被研發(fā)人員解決了，會把修改的硬件或軟件再次提交給測試部門，進行二次驗證（術(shù)語叫回歸測試）。
一臺手機的研發(fā)過程，基本上就是開發(fā)部門與測試部門的博弈過程，一路的刀光劍影。測試部的KPI就是誰提的問題單更多更狠，開發(fā)部的績效則是保證進度和少出問題。所以，兩者基本上就是天敵。

手機研發(fā)是個系統(tǒng)活，不可能等到最后再去看是否合格。精明的管理者會在整個流程里設(shè)置多個檢測點（術(shù)語叫TR點），每個點必須實現(xiàn)一部分目標(biāo)。這樣可以做到風(fēng)險可控。
對于暫時無法解決的問題，測試與研發(fā)經(jīng)過友好或者激烈的討論，決定“解決掉”，不管了，裝作什么事都沒發(fā)生。
OK，這就是死機的根源。一部分問題單由于能力問題，或者是測試過程太復(fù)雜，手機廠商會根據(jù)風(fēng)險評估來把他們屏蔽掉，并且有一個很欣慰的理由——留待后續(xù)版本解決。因此，這些沒有通過的測試用例，如果偶爾被你在操作時復(fù)現(xiàn)了，那基本上就是一個結(jié)局——死機。
手機死機的另一個常見可能，和情景無關(guān)，叫做“內(nèi)存溢出”。
實際上，手機每次運行一個程序，都會占用一部分內(nèi)存，然后在退出是釋放掉。但有時候，出于某些設(shè)計上的BUG，程序退出后沒有釋放內(nèi)存或釋放不充分，就導(dǎo)致手機越用內(nèi)存越少，這時候，如果忽然開啟個大程序，剩余內(nèi)存不足以承擔(dān)，那就只剩死機或重啟一條路了。
對于大部分的功能和應(yīng)用場景，手機廠商是會負(fù)責(zé)測試通過，不可能打一個電話就死機。
至于為什么有的手機容易死機，有的手機不容易死機，其實道理也簡單。研發(fā)能力決定了遺留問題單的多少，測試能力和責(zé)任心決定了測試用例的多少，還有各種不可控的因素，例如制造工藝的粗糙、操作環(huán)境的變態(tài)等，也會提高死機的概率。
缺貨：缺的不是貨 是預(yù)估銷量的經(jīng)驗
死機的問題基本上心里有數(shù)了，接下來去采購部和制造部看看缺貨是怎么一回事。
有個怪現(xiàn)象最近很流行。某款旗艦機發(fā)售，大家排隊購買，結(jié)果隊伍還沒排完，手機就賣光了。
是手機廠商不愿意賺錢？當(dāng)然不是。對于采購部來說，他們需要為手機的生產(chǎn)提前預(yù)訂或囤積各種配件，從CPU、內(nèi)存到攝像頭、外殼甚至包裝用的盒子。
但這里面會有一個小問題：采購的價格一般是根據(jù)訂貨量多少來衡量的，買過菜的朋友都明白這個道理。但一部手機上市前，很難準(zhǔn)確估計出它的具體銷量，配件訂多了，價格是便宜，但積壓的庫存反而更虧。
那就少囤積些配件？這正是手機缺貨的原因之一。為了規(guī)避可能風(fēng)險，手機廠商在采購零部件時，不會太冒進，可一旦手機銷量超過預(yù)期，配件囤貨用光了，那就是缺貨沒商量。
還有另一個可能，是意外的零件供貨不足。于是，手機廠商會對關(guān)鍵部件采用從多家供貨商進貨的方式，來盡量規(guī)避這樣的風(fēng)險。
但這不是缺貨原因的全部，接下來再去制造部挖點料。這里的制造部不僅是手機廠商的制造部門，因為大部分手機是代工制造，因此也包括代工廠在內(nèi)，為了便于描述，統(tǒng)稱“制造部門”。
在制造部，則是另一番景象。