對(duì)于智能手機(jī)，你常常聽到這樣的抱怨：電池太不抗用了；玩游戲一點(diǎn)都不流暢；什么破攝像頭，把我拍的這么丑……當(dāng)然，另一些時(shí)候，你聽到的抱怨也許是這樣的：為什么我的手機(jī)總死機(jī)？為什么新品剛上市就斷貨？為什么我剛買沒多久它就降價(jià)了啊……
第一類抱怨，基本和硬件配置有關(guān)，我們縱然無奈，但也有跡可循；第二類問題，則相對(duì)有些奇妙，起碼，它的現(xiàn)象和本質(zhì)并不太容易猜透。
今天，我們就來重點(diǎn)分析一下第二類用戶的抱怨——關(guān)于智能手機(jī)的那些怪現(xiàn)象。
死機(jī)：有點(diǎn)像買彩票 差別的是中獎(jiǎng)率
很多智能手機(jī)用戶都有過“死機(jī)”的經(jīng)歷，畫面不動(dòng)，或者干脆屏幕一黑，常規(guī)操作無法恢復(fù)其活力的，我們稱之為：“手機(jī)死了”。
死機(jī)和質(zhì)量有著最根本的關(guān)系。蘋果的iPhone可能幾個(gè)月也不死一次，路邊的山寨機(jī)，常常整得你死去活來。智能手機(jī)為什么會(huì)死機(jī)？
現(xiàn)在假設(shè)你和我都穿上了隱身衣，我們悄悄潛伏到手機(jī)公司測(cè)試部門，看看一部智能手機(jī)的測(cè)試過程是否符合規(guī)矩，為什么會(huì)讓可能死機(jī)的產(chǎn)品通過檢驗(yàn)。
在邁進(jìn)手機(jī)研發(fā)大廈前，簡(jiǎn)單介紹下一部手機(jī)的誕生流程，以免進(jìn)去后迷了路。
手機(jī)的誕生簡(jiǎn)單可分為“預(yù)研--設(shè)計(jì)--研發(fā)--測(cè)試--制造--銷售--維護(hù)”幾個(gè)環(huán)節(jié)。 這期間很多流程都是相互交叉，甚至來來回回折騰不休。例如測(cè)試會(huì)提前到研發(fā)初期介入，來保證產(chǎn)品的問題能提前發(fā)現(xiàn)，還有即便進(jìn)入到研發(fā)和測(cè)試的末期，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)也有可能提出新的變更——然后一部分甚至一大部分成果需要推倒重來。
走進(jìn)測(cè)試部，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)臺(tái)手機(jī)被連接到電腦上，電腦屏幕快速運(yùn)行著一行行神奇的代碼。這便是手機(jī)測(cè)試的核心環(huán)節(jié)——跑測(cè)試用例。
我們簡(jiǎn)化下，測(cè)試用例是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和需求，設(shè)計(jì)出手機(jī)可能存在的各種場(chǎng)景，簡(jiǎn)單到“撥出一個(gè)電話”，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行這個(gè)用例時(shí)，電腦把指令傳給手機(jī)，手機(jī)就會(huì)真的撥打一個(gè)號(hào)碼，然后反饋一個(gè)結(jié)果回來：成功，或者失敗。
一般手機(jī)公司的測(cè)試用例庫(kù)里，會(huì)有幾萬甚至十幾萬的測(cè)試用例，然后根據(jù)手機(jī)型號(hào)的不同，選出其中一部分進(jìn)行針對(duì)性測(cè)試。測(cè)試通過的，打一個(gè)對(duì)號(hào)，測(cè)試不過的，測(cè)試員會(huì)提交一個(gè)“問題單”給測(cè)試經(jīng)理，再通過研發(fā)經(jīng)理輾轉(zhuǎn)到開發(fā)對(duì)應(yīng)代碼或硬件的工程師手里。
如果問題單被研發(fā)人員解決了，會(huì)把修改的硬件或軟件再次提交給測(cè)試部門，進(jìn)行二次驗(yàn)證（術(shù)語叫回歸測(cè)試）。
一臺(tái)手機(jī)的研發(fā)過程，基本上就是開發(fā)部門與測(cè)試部門的博弈過程，一路的刀光劍影。測(cè)試部的KPI就是誰提的問題單更多更狠，開發(fā)部的績(jī)效則是保證進(jìn)度和少出問題。所以，兩者基本上就是天敵。

手機(jī)研發(fā)是個(gè)系統(tǒng)活，不可能等到最后再去看是否合格。精明的管理者會(huì)在整個(gè)流程里設(shè)置多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)（術(shù)語叫TR點(diǎn)），每個(gè)點(diǎn)必須實(shí)現(xiàn)一部分目標(biāo)。這樣可以做到風(fēng)險(xiǎn)可控。
對(duì)于暫時(shí)無法解決的問題，測(cè)試與研發(fā)經(jīng)過友好或者激烈的討論，決定“解決掉”，不管了，裝作什么事都沒發(fā)生。
OK，這就是死機(jī)的根源。一部分問題單由于能力問題，或者是測(cè)試過程太復(fù)雜，手機(jī)廠商會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來把他們屏蔽掉，并且有一個(gè)很欣慰的理由——留待后續(xù)版本解決。因此，這些沒有通過的測(cè)試用例，如果偶爾被你在操作時(shí)復(fù)現(xiàn)了，那基本上就是一個(gè)結(jié)局——死機(jī)。
手機(jī)死機(jī)的另一個(gè)常見可能，和情景無關(guān)，叫做“內(nèi)存溢出”。
實(shí)際上，手機(jī)每次運(yùn)行一個(gè)程序，都會(huì)占用一部分內(nèi)存，然后在退出是釋放掉。但有時(shí)候，出于某些設(shè)計(jì)上的BUG，程序退出后沒有釋放內(nèi)存或釋放不充分，就導(dǎo)致手機(jī)越用內(nèi)存越少，這時(shí)候，如果忽然開啟個(gè)大程序，剩余內(nèi)存不足以承擔(dān)，那就只剩死機(jī)或重啟一條路了。
對(duì)于大部分的功能和應(yīng)用場(chǎng)景，手機(jī)廠商是會(huì)負(fù)責(zé)測(cè)試通過，不可能打一個(gè)電話就死機(jī)。
至于為什么有的手機(jī)容易死機(jī)，有的手機(jī)不容易死機(jī)，其實(shí)道理也簡(jiǎn)單。研發(fā)能力決定了遺留問題單的多少，測(cè)試能力和責(zé)任心決定了測(cè)試用例的多少，還有各種不可控的因素，例如制造工藝的粗糙、操作環(huán)境的變態(tài)等，也會(huì)提高死機(jī)的概率。
缺貨：缺的不是貨 是預(yù)估銷量的經(jīng)驗(yàn)
死機(jī)的問題基本上心里有數(shù)了，接下來去采購(gòu)部和制造部看看缺貨是怎么一回事。
有個(gè)怪現(xiàn)象最近很流行。某款旗艦機(jī)發(fā)售，大家排隊(duì)購(gòu)買，結(jié)果隊(duì)伍還沒排完，手機(jī)就賣光了。
是手機(jī)廠商不愿意賺錢？當(dāng)然不是。對(duì)于采購(gòu)部來說，他們需要為手機(jī)的生產(chǎn)提前預(yù)訂或囤積各種配件，從CPU、內(nèi)存到攝像頭、外殼甚至包裝用的盒子。
但這里面會(huì)有一個(gè)小問題：采購(gòu)的價(jià)格一般是根據(jù)訂貨量多少來衡量的，買過菜的朋友都明白這個(gè)道理。但一部手機(jī)上市前，很難準(zhǔn)確估計(jì)出它的具體銷量，配件訂多了，價(jià)格是便宜，但積壓的庫(kù)存反而更虧。
那就少囤積些配件？這正是手機(jī)缺貨的原因之一。為了規(guī)避可能風(fēng)險(xiǎn)，手機(jī)廠商在采購(gòu)零部件時(shí)，不會(huì)太冒進(jìn)，可一旦手機(jī)銷量超過預(yù)期，配件囤貨用光了，那就是缺貨沒商量。
還有另一個(gè)可能，是意外的零件供貨不足。于是，手機(jī)廠商會(huì)對(duì)關(guān)鍵部件采用從多家供貨商進(jìn)貨的方式，來盡量規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
但這不是缺貨原因的全部，接下來再去制造部挖點(diǎn)料。這里的制造部不僅是手機(jī)廠商的制造部門，因?yàn)榇蟛糠质謾C(jī)是代工制造，因此也包括代工廠在內(nèi)，為了便于描述，統(tǒng)稱“制造部門”。
在制造部，則是另一番景象。