在淘寶商品交易過程中，賣家和買家難免會產生糾紛，當糾紛較為復雜，或一時間很難用淘寶現有的規則來判定的時候，怎么辦？買賣雙方對淘寶小二判定的結果不服不滿意，怎么辦？
為了更好地解決這樣的糾紛，近日，淘寶網正式推出為處理用戶違規行為和用戶糾紛的判定平臺——判定中心(pan.taobao.com)。把糾紛判定的權力開放給會員，讓大家來評審判定，最后通過會員投票得出結果。
事實上，淘寶網的判定中心(pan.taobao.com)在去年就已誕生，已經試運行了一年時間，最初是為了解決商品管理問題，例如商品錯放類目、屬性設置錯誤等商品發布規則的問題，嘗試著交給用戶去判斷管理規則的合理性，之后延伸到解決買賣雙方的交易糾紛。
判定中心試運行一年來，已有超過82萬的會員申請成為大眾評審員，分別由48萬消費者和33萬的賣家組成。在一年的時間里，他們共完成了超過34萬個判定任務。通過這些判定的進行，淘寶的規則也隨之完善，一年時間，評審員們一共幫助淘寶完善了140多條商品管理規則。
據了解，成為大眾評審員的門檻并不高，不論你是消費者還是賣家，只要有注冊滿90天的賬號，通過支付寶實名認證、并且擁有良好的信用記錄，就能成為一名評審員。
不過，對大眾評審員的工作，淘寶網也有嚴格考核及完善成長機制。“評審員的層級劃分為5個層級，簡單明了，層級之間有升有降，而且每個層級權限也有很多不同，”據了解，全新推出的評審員成長體系，不僅能更好地幫助評審員成長，對于任務判定的質量要求更嚴格。
成為大眾評審員后，可以通過判定中心來選擇你所關心或者所熟悉行業的任務。每個任務都將由31位大眾評審匿名通過投票來完成，獲得票數多的一方勝出。
目前，開放給大眾評審員可參與處理的任務有三類，比如賣家因為商品錯放類目違規被處罰了，賣家發起申訴，可以由大眾評審員來投票判定，該商家的商品是否錯放，而且應放在哪個正確的類目。還有賣家因為違背承諾違規的申訴。第三類就是交易糾紛，在交易過程中因為退換貨退款等問題產生了糾紛，消費者在發起維權后，他可以自主選擇，是通過大眾評審還是交由淘寶小二處理。
“以前這類的任務，雙方舉證的信息審核以及最終判定，都是交給淘寶小二單獨來做的，現在投票表決，更公正客觀和公開透明。”熱心的大眾評審員林先生告訴記者，從一開始，他就加入判定中心，一年下來，總共參與了7000多件任務。

另據客滿中心工作人員透露，以前客服的小二從接到訴求到給予答復大概需要的時間是3-5個工作日，而判定中心的評審員可以在48小時就做出判斷。判定中心的設立，不僅提高了申訴、糾紛處理掉的效率，而且，對淘寶規則的完善也起了巨大推動作用。
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