22日，新東方董事長俞敏洪發布微博稱，購買了一張海航“特價商務艙”的機票，但未在候機時獲得“商務艙”待遇。對此，海南航空回復稱，俞敏洪購買的是“舒適A艙”產品，該產品享受空中頭等艙服務，但價格與地面服務都與經濟艙相同。
俞敏洪具體在微博中寫道，“早上去上海，買了張特價海南航空商務艙的機票，經濟艙的價格，本來挺開心，結果到了機場，不讓走商務通道，不讓到休息室休息，辦票的服務員一看是特價票馬上冷若冰霜。最后發現海南航空賣特價票就是為了污辱人一下的。”
對此，海航通過官方微博回復稱，俞敏洪購買的“舒適A艙”是一款超值經濟艙產品，旅客以經濟艙價格享受附加增值服務——可正常在經濟艙柜臺辦理托運行李、登機牌打印等，在空中享受頭等艙座位和餐食等服務。
海航相關負責人昨日對新京報記者表示，該產品已推出多年，公司本打算在俞敏洪下機后當面溝通，但目的地機場地服人員未能通過購票記錄上的電話號碼聯系到他本人。
一名業內人士認為，俞敏洪可能是通過代理購票時未獲知該產品的上述特性，從而導致誤會的發生。
截至昨日17時，上述俞敏洪發布的微博被轉發超過5000次，評論已多達4000余條。
記者瀏覽部分評論發現該事件爭議性較大，支持俞敏洪和支持海航的都有，也有網友認為雙方都有責任。
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