近來最火劇《紙牌屋》第二季，吸引了大批世界各地的觀眾爭相收看。《紙牌屋》的制作方、美國流媒體巨頭Netflix是美國最具影響力的影視網(wǎng)站之一，其通過對3000萬個用戶行為的大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判出《紙牌屋》的賣座。Netflix的成功之處就在于其強大的推薦系統(tǒng)Cinematch，該系統(tǒng)基于用戶視頻點播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如評分、播放、快進、時間、地點、終端等，儲存在數(shù)據(jù)庫后通過數(shù)據(jù)分析，計算出用戶可能喜愛的影片，并為他提供定制化的推薦。全球郵件營銷服務(wù)機構(gòu)webpower對在美國本土有約2900萬的訂閱用戶的Netflix一直細(xì)心觀察，那么你知道它是如何運用郵件與用戶溝通了嗎？ 以下webpower為你詳細(xì)分析，解讀Netflix的郵件營銷秘訣。
新會員歡迎及引導(dǎo)
在注冊之后，你就進入了Netflix的新會員生命周期計劃中。Netflix對新加入用戶，一方面發(fā)送歡迎郵件，并重新對你的名字、郵寄地址、合同條款等個人內(nèi)容信息進行確認(rèn)；然鼓勵用戶往自己的queue（movies list）中開始加入至少6部喜好的電影，以便日后進行個性化推薦。在這個過程中，Netflix會不斷有郵件告訴你還需要加入多少電影，并告知你哪里可以找到更多自己喜好的電影。

日常郵件中，保持與用戶互動
當(dāng)Netflix發(fā)出去一個DVD，隨之會發(fā)出一封郵件讓你了解你將會收到什么，以及什么時候?qū)⑹盏剑跉w還DVD后它們還將發(fā)送另外一封郵件。這些郵件都非常有意義，因為通過類似零售商的送貨確認(rèn)通知，用戶可以保持被整個過程與用戶互動。同時在歸還郵件中，還提供給用戶對影片直接評價的權(quán)利，增加了郵件的趣味性和互動性。而根據(jù)五星評級系統(tǒng)，依據(jù)Netflix強大的數(shù)據(jù)分析能力，又方便其再次向用戶推薦更加精準(zhǔn)的內(nèi)容。
越簡單越好
從全球郵件營銷服務(wù)商webpower看來，Netflix的電子郵件不是最具有視覺吸引力的，主要突出的是功能性和效益。一致和恰當(dāng)?shù)拿郑玫闹黝}行，圖像的最佳顯示等等。對于電子郵件中的文案和創(chuàng)意，越簡單，表現(xiàn)更好。這在所有的Netflix郵件中顯而易見，你永遠(yuǎn)也找不到長篇累牘的文案復(fù)制或繁復(fù)的圖片。文案被限制在短短的句子、電影封面和一些簡單的Netflix公司的廣告中，頁面和布局都非常簡單。下圖Netflix的歸還調(diào)查郵件，目的直截了當(dāng)：
基于個性化數(shù)據(jù)，讓你重新回來
數(shù)據(jù)正是Netflix的優(yōu)勢所在，根據(jù)點擊、調(diào)查問卷等方式獲取用戶偏好數(shù)據(jù)，