公眾號真這么牛么？
問題是，圈內許多人覺得公眾號很牛，圈外呢？普通用戶也這么覺得么？
你有多少小紅點存著沒消滅了？有多少是為了領個優惠券關注了，然后就再沒打開過的？你會用服務號里的菜單么，真在里面抽過獎，買過東西么？
有時候，去小白中間走走，真心困惑啊，如果我周邊的人都是微信的典型用戶，那一多半的公眾號真的都可以歇菜了。。當然，也有可能我的體驗和調查不準。但起碼，我覺得公眾號在用戶層面的火爆程度遠不如在輿論層面。(PS：自媒體另算，這和企業公眾號屬性相差太大)
這種差距，我覺得是源于落地操作層面，公眾號無論對用戶還是商戶，門檻都著實不低。
用戶這頭，如今是嚴重信息過載的時代，公眾號里大量的信息推送，用戶其實很難消化，而且，如果要弄點會員功能啥的，公眾號的交互過程也是比較復雜的，小白用著不順手。企業這邊，其實真正容易做好的企業公眾號，往往有個特點，就是用戶對該企業售前售后的服務有強需求，比如銀行、航空公司，比如小米、OPPO這樣的手機廠商，因為作為社交工具，微信確實很適宜做客服。
而如果沒有這種先天優勢，用戶對其客服一環的需求不強，不高頻，企業要做好公眾號的難度就很大了；一個倆月去一次的餐館，

除了訂座，我們還需要什么客服么，叫大廚教你做菜??？大部分商戶，其實很難找到好的客服點，或者沒那個耐心和能力做好客服，于是只能轉為營銷，而一切入營銷，又很容易招致用戶反感。在騰訊入股點評的發布會上，劉熾平也坦言，很多商家的IT能力不夠，要做公眾號很困難，這也是他們入股點評的原因之一，希望通過點評的產品讓線下商家更容易地進入微信。
所以，公眾號是很誘人，但我感覺，其局限性也不小，是個看上去很火，但商業上還沒有被驗證為成功的東西。支付寶真的對公眾號這么有信心，就決心押寶在上面么？
做公眾號，支付寶會很累
退一步說，就算公眾號真的前途燦爛的，支付寶要搶微信的生意，也會耗盡心力。
微信有一點確實是得天獨厚，那就是它的通訊屬性和手機天然契合，所以打開頻率高，用戶停留時間長。有了這個基礎，用戶去探索這個App里的各種新東西的可能性就比較大，而用戶用公眾號去和商戶對話互動，和微信這個產品本身的邏輯也比較契合。
但支付寶不同，支付寶是個極簡的支付工具，用戶進來的目的性很明確，干完就撤，想改變用戶習慣，讓他們打開支付寶錢包，然后在公眾號里慢慢逛，慢慢看，太難。。
另一方面，微信公眾號起得早，如今又勢頭正旺，