每個(gè)群至少有200人。 這些用戶的訴求是，自己的A1528也能用上4G。 但是目前蘋果官方?jīng)]有針對(duì)此問(wèn)題作出統(tǒng)一回應(yīng)。
另外讓這部分用戶迷惑的是，自己的手機(jī)背面標(biāo)明的型號(hào)是A1528，但是打開(kāi)手機(jī)查閱本機(jī)信息，在“法律信息—監(jiān)管”下面顯示的型號(hào)卻是A1530。到底是以哪個(gè)型號(hào)為準(zhǔn)？如果是A1530型號(hào)，那就應(yīng)該能使用4G網(wǎng)絡(luò)。
記者撥打了蘋果的技術(shù)支持電話，對(duì)于產(chǎn)生這種信息混亂狀況的原因，對(duì)方未作明確解釋，只是稱應(yīng)以手機(jī)背面顯示的型號(hào)為準(zhǔn)。同時(shí)蘋果技術(shù)人員稱，A1528目前的確是不能使用4G網(wǎng)絡(luò)?！皬挠布渲蒙险f(shuō)，iPhone 5及以后的產(chǎn)品都是支持4G的，要等一段時(shí)間看看，是否能通過(guò)升級(jí)解決使用4G網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題?！钡沁@一段時(shí)間到底是多長(zhǎng)的期限，對(duì)方也不知道。
“我們希望蘋果公司能給我們這些悲劇的果粉們作出回應(yīng)，A1528到底能不能用4G，到底還要等多長(zhǎng)時(shí)間。我們不希望一直用閹割版的產(chǎn)品，希望得到同等待遇。”畢廷說(shuō)道。
律師：蘋果應(yīng)該人性化對(duì)待用戶
上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉認(rèn)為，從法律的角度來(lái)說(shuō)，蘋果公司不存在問(wèn)題，無(wú)需為A1528用戶提供補(bǔ)償措施。
蘋果之前銷售的A1528型號(hào)iPhone5s不支持4G網(wǎng)絡(luò)，
是因?yàn)橹袊?guó)通信業(yè)的監(jiān)管政策。在去年12月4日國(guó)內(nèi)4G牌照未發(fā)放之前，相應(yīng)的4G終端是不能上市銷售的，“iPhone 5s發(fā)布之時(shí)，國(guó)內(nèi)的4G牌照并未下發(fā)，所以蘋果沒(méi)有明確在官網(wǎng)上表明A1528支持4G，也就是說(shuō)它未做明確的承諾，所以不能說(shuō)明蘋果違約了。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)4G正式放開(kāi)，蘋果推出支持4G的新型號(hào)，這也非常正常?！眲⒋喝f(shuō)道。
即使因?yàn)樘O果此舉而遭受損失的渠道經(jīng)銷商，也認(rèn)為蘋果的做法從大道理上沒(méi)辦法去指責(zé)?！癆1530版本上線銷售之后，我們之前進(jìn)的A1528型號(hào)的iPhone 5s的銷量大受影響。蘋果很強(qiáng)勢(shì)的，不會(huì)讓我們退貨，現(xiàn)在我們只好慢慢地降些價(jià)去銷售?！毖θA(化名)是蘋果產(chǎn)品的分銷渠道商人士。
“以前蘋果發(fā)布新品，仍在銷售的前一款產(chǎn)品會(huì)降價(jià)，但也只針對(duì)蘋果官網(wǎng)渠道?，F(xiàn)在這個(gè)情況不一樣，A1530上市后，A1528蘋果就不銷售了，所以蘋果也不會(huì)做出補(bǔ)償?！毖θA說(shuō)道。
雖然從法律角度而言，蘋果沒(méi)錯(cuò)，即使用戶想起訴蘋果，打贏官司的希望也非常渺茫，但是劉春泉認(rèn)為，如果從提升用戶感知和黏性的角度來(lái)說(shuō)，蘋果應(yīng)該可以做得更好一些。