今年的“兩會”上又出現了一個熟悉的身影——蘇寧云商集團董事長張近東，作為全國政協委員，他忙著為互聯網企業發聲，提出了“賦予電子發票同等法律效力”、“信息安全要將保護個人隱私納入法制軌道”、“引導零售服務O2O轉型”等提案。由于他的每一次發言都擊中了電子商務發展中的要害，因而讓業界十分關注。
在張近東看來，無論是軟件應用層面，還是硬件設備層面，抑或是交易與服務流程，都要圍繞用戶體驗的便捷與安全來展開，鼓勵支持開發更簡便易用的移動商務應用、智能設備、支付手段、服務方式等，最終目的就是要讓O2O運營更高效、服務更周到。
“實體門店能夠滿足消費者對產品質量、實物體驗等方面的需求，電子商務滿足了信息獲取、便捷交易等方面的需求，但他們都有自身難以彌補的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能滿足時下消費者全部需求。”
說到O2O轉型，蘇寧最有發言權。自2013年改名為“蘇寧云商”開始，該企業便著手進行變革，探索“店商+電商+零售服務商”相結合的新零售業模式。
面對電子商務的沖擊，蘇寧顯示出壯士斷腕的勇氣，不斷拓寬業務范圍，放慢線下門店的擴張速度，同時加速線上布局，版圖擴張至母嬰、視頻和團購領域。
而要在B2C市場中占一席之地，蘇寧必須依靠其在3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品等品類的優勢。
為踐行O2O理念，蘇寧易購去年舉辦了“線下門店”O2O購物節，實現價格同步，在雙十一的促銷活動中分得一杯羹。目前，蘇寧正打造線上線下多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態。
正如張近東所說，蘇寧轉型并非只是一個簡單的個案，而是社會經濟發展的縮影。而轉型成效將在今年顯現，“無論成敗，希望蘇寧的探索都能給零售行業以借鑒。”
如今，已經有越來越多的零售企業開始嘗試O2O運營模式，將更多精力聚焦于提供更好的服務上。像紅星美凱龍、新世界百貨、王府井百貨等知名實體零售商均向互聯網靠攏，以自主研發網購平臺、策劃線上線下同步活動、推出客服系統APP、試水微信支付等形式實現轉型。
眾多百貨、超市、家居建材零售店都在試圖通過新興技術，將線上與線下渠道的不同優勢進行融合互補，建立符合消費行為趨勢變化的消費模式。但是還有許多企業沒有摸清門道。他們面臨一個問題，就是即使將線上客流導到線下，而配套設施和后續服務跟不上，對用戶的體驗關注不夠，都會導致轉型變得艱難。總體來看，O2O模式在實物電商方面的應用相對較淺，

多停留在營銷層面，由于線上線下會員體系、庫存體系、訂單體系尚未打通，O2O模式閉環尚未形成。
易觀認為，2014年，伴隨品牌商對線上線下渠道的深度梳理和打通，O2O模式的應用亦將進一步深化。本月底的易觀電商大會風云際會，蘇寧云商副董事長孫為民將再次出席，分享未來的戰略路線及創新版圖。