從4月初投訴到5月14日，整整過去30多天，差不多每天給小米官方售后打電話，甚至還給北京工商局12315進(jìn)行投訴，也未見售后工程師上門檢測(cè)，卻得到的仍然只是“人為”的回復(fù)。
對(duì)于武漢陽邏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的吳先生來說，這個(gè)售后處理方式讓他在有火爐之稱的武漢感到格外寒冷。

無法理解的售后
和之前向黃槍投訴的情況一樣，吳先生的小米電視也是3月25日在官網(wǎng)搶購，3月26日送達(dá)。“因?yàn)橹皼]有大件家電網(wǎng)購經(jīng)歷，也是一個(gè)米粉，對(duì)小米的產(chǎn)品很放心，加上當(dāng)時(shí)比較忙，就沒有驗(yàn)貨簽收了，快遞也沒有提醒。”回憶當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷，吳先生對(duì)此后悔不已。
根據(jù)吳先生的描述，他在收到小米電視后一直未動(dòng)也未拆封，4月3日安裝通電檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)右上角出現(xiàn)內(nèi)屏破裂，此后他就陷入了漫長的沒有結(jié)果的投訴之中：期間差不多每天給小米官方售后和特約維修點(diǎn)打電話，得到的回復(fù)都是“人為行為”，不屬于保修范圍，需要自己花2250元進(jìn)行維修。
“小米都沒有上門檢測(cè)過，怎么就如此武斷判定是人為行為呢？”吳先生對(duì)此很是不解。
5月12日，在其他相同問題小米電視用戶的建議下，他撥打北京工商局01012315進(jìn)行投訴，此后得到小米官方客服電話回復(fù)稱將在5月14日下午有工程師上門檢測(cè)，只是這一次又讓他失望了，他請(qǐng)假在家等了一下午，臨近下班得到的電話是“改日在上門，且另外需要交60元的上門費(fèi)，因?yàn)榫嚯x他們公司超過了30公里。”
來自廣州的許女士也稱，她的小米電視在4月19日簽收，因家剛裝修完，準(zhǔn)備入住，4月23日入住時(shí)通電發(fā)現(xiàn)左上角內(nèi)屏破裂，“和此前報(bào)道的姜君情況幾乎一樣”，當(dāng)場(chǎng)報(bào)維修，4月25號(hào)有維修工人上門，看一眼就說內(nèi)屏破裂，“拍了照，讓我們付2500去換個(gè)內(nèi)屏，我們不同意，結(jié)果他走了。接下來就是我們跟小米客服不停交涉，27日反映到北京消費(fèi)者投訴中心去，每天都打電話去問情況，得到的回復(fù)都是根據(jù)他們工程師的檢測(cè)，就是人為破壞的，只能付費(fèi)維修。”
而根據(jù)湖北咸寧一位用戶提供的材料，記者注意到他的小米電視位置同樣是出現(xiàn)在左上角。“開始只有1厘米的裂縫，使用中沒有動(dòng)過，后來裂縫開始蔓延。”

無檢測(cè)判斷“人為”太武斷
截至本報(bào)發(fā)稿，小米公司及高層尚未對(duì)小米電視出現(xiàn)相同位置內(nèi)屏破裂問題進(jìn)行任何回應(yīng)。因此，這到底是人為問題，或者物流問題、小米電視質(zhì)量問題，也就成了一個(gè)謎。
一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者稱，目前至少可以看出的是，在售后處理方式上，小米公司存在著一定問題：無質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，僅憑幾張圖片，甚至沒有維修人員上門，就判斷為“用戶人為問題”，這顯得武斷了些。
實(shí)際上，電視內(nèi)屏破裂，并非一家廠商或小米用戶才遇到過。根據(jù)最新消息顯示，上海奉賢區(qū)法院就一審判決了一個(gè)案子。
根據(jù)奉賢區(qū)法院的材料，王女士在某購物網(wǎng)站上話8000多元購買了一臺(tái)電視機(jī),安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏損壞。后王女士將賣家告上法庭，法院經(jīng)過審理認(rèn)為,首先,原告確認(rèn)的是收貨這個(gè)事實(shí),而非對(duì)貨物質(zhì)量本身的認(rèn)可,電視機(jī)瑕疵為產(chǎn)品內(nèi)在瑕疵。其次,原告在購置電視時(shí)向被告詢問了電視的安裝情況,不能說明原告對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可。最后,根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法,法律賦予了原告對(duì)產(chǎn)品瑕疵要求退貨的權(quán)利,且在“新消法”中,消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此,法院一審判決被告退還原告王女士貨款8000多元及利息。
根據(jù)記者了解，目前已有20來位小米電視用戶，因?yàn)橄嗤摹皟?nèi)屏破裂”問題，正打算集體進(jìn)行訴訟維權(quán)。對(duì)此本報(bào)將進(jìn)行跟蹤報(bào)道。