忽視騰訊平臺(tái)利益
讓微軟方面尷尬的是，這款備受期待的產(chǎn)品最終上線幾天就“戛然而止”。
5月30日上線一天后，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院就“小冰”BETA版在部分微信群對(duì)話中出現(xiàn)了“無(wú)應(yīng)答”、“答非所問(wèn)”、“重復(fù)回答”等現(xiàn)象發(fā)出了一份聲明，稱造成該故障的原因是由于“小冰”上線首日的對(duì)話量激增，大大超過(guò)預(yù)估，同時(shí)，部分“小冰”賬號(hào)被微信系統(tǒng)誤判為SPAM(搜索引擎垃圾技術(shù))賬號(hào)。
微軟方面稱，正緊急組織工程師解決上述問(wèn)題。不過(guò)，上述突發(fā)的問(wèn)題在“小冰”上線60多個(gè)小時(shí)之后，即6月1日上午7點(diǎn)前后，突然生變。
微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院再度發(fā)布聲明，稱“騰訊公司已經(jīng)全面封殺微軟小冰”。
當(dāng)天下午1點(diǎn)，騰訊方面發(fā)布關(guān)于封殺微軟“小冰”的公告。根據(jù)騰訊的公告，封殺“小冰”的主要原因是接到用戶關(guān)于“小冰是否泄露隱私”的大量詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)微信團(tuán)隊(duì)查證之后，“微軟小冰”存在模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊(cè)垃圾賬號(hào)等違規(guī)行為，為了保護(hù)用戶體驗(yàn)和安全，微信團(tuán)隊(duì)依照平臺(tái)規(guī)范對(duì)此事進(jìn)行處理。
面對(duì)技術(shù)安全的爭(zhēng)議，微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院在6月2日回應(yīng)稱，“小冰”采用比微信本身更加嚴(yán)格的隱私安全保護(hù)機(jī)制，其人工智能語(yǔ)言全部來(lái)自公開(kāi)的搜索引擎網(wǎng)頁(yè)信息和智能語(yǔ)言組合，不涉及任何聊天記錄信息。
值得注意的是，微軟方面在此前的聲明中表示：“上線伊始，騰訊公司即與我們建立了溝通渠道。本著共同為廣大用戶提供更好體驗(yàn)的愿景，我們建議可采用任何形式的合作。”
對(duì)此，一位不愿透露姓名的移動(dòng)社交開(kāi)發(fā)人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，微信是一個(gè)很好的突破口，但微軟的問(wèn)題在于推廣“小冰”之前顯然沒(méi)有和騰訊充分溝通，而是在“小冰”上線之后才開(kāi)始交流。
事實(shí)上，“小冰”研發(fā)團(tuán)隊(duì)相當(dāng)年輕。據(jù)了解，除了章澤天，“小冰”團(tuán)隊(duì)另外還有1名“90后”實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，以及數(shù)名“80后”、“70后”產(chǎn)品經(jīng)理。
在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易看來(lái)，微軟這次具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”的年輕產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有充分考慮到中國(guó)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)思維，必須給平臺(tái)商充分的利益，將利益雙方捆綁后，平臺(tái)商才會(huì)敞開(kāi)合作大門(mén)。