6月9日消息，有消息稱(chēng)，中國(guó)移動(dòng)將成立全國(guó)在線服務(wù)公司，集中處理中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)遇到的不良信息、垃圾短信等問(wèn)題。市場(chǎng)部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理一職。
據(jù)了解，新公司將實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監(jiān)控分析、官方微博集中運(yùn)營(yíng)、電子渠道服務(wù)集中支撐等功能，作為中國(guó)移動(dòng)集中式服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)的重要平臺(tái)。該公司主要由兩個(gè)呼叫中心構(gòu)成。一個(gè)是去年啟用的中國(guó)移動(dòng)河南洛陽(yáng)呼叫中心，另一個(gè)是今年年初剛完成一期工程建設(shè)審批的中國(guó)移動(dòng)江蘇淮安呼叫中心。
洛陽(yáng)呼叫中心是中國(guó)移動(dòng)全國(guó)性的信息安全運(yùn)營(yíng)中心和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心。具體服務(wù)內(nèi)容通俗講，發(fā)往用戶(hù)手機(jī)里的不良信息、垃圾短信等都在該中心被“圍剿”，中國(guó)移動(dòng)及其10086官方微博從這里發(fā)出，全國(guó)所有的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投訴服務(wù)都在這里集散。
淮安呼叫中心期工程10幢建筑的單體方案剛審批完，工程建成后，可提供4000個(gè)客服坐席代表，與洛陽(yáng)呼叫中心形成互補(bǔ)。
人員構(gòu)架上，原市場(chǎng)部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理，其原有職位近期將在中移動(dòng)內(nèi)部競(jìng)聘填補(bǔ)。