一提到小米，我們都愛講小米是靠粉絲獲得成功的，這個有一定道理，不過粉絲營銷可是一門學(xué)問，粉絲可以快速擴散品牌影響力，增加品牌知名度，但是同樣的粉絲也會快速擴散公司的負面影響，所謂好事不出門壞事傳千里。
小米副總黎萬強說，在小米起步的時候，雷軍希望黎萬強能少花錢做好營銷，于是黎萬強和自己的手下滿世界跑論壇注冊賬號，宣傳小米，逐漸的從積累起一批對小米感興趣的粉絲。在小米的第一批手機用戶中就有部分由這些粉絲轉(zhuǎn)變而來的用戶，借此小米手機贏得了發(fā)展起步的機會。

粉絲營銷是一把雙刃劍
小米的「鐵桿」粉絲比較特別，他們熟悉小米手機，甚至參與小米手機系統(tǒng) MIUI 的改進，在他們眼里，小米手機就如他們的孩子，他們?yōu)檫@個孩子的每一個進步都感到欣喜，如果誰來說這個孩子的是非，他們可以將這個孩子的故事告訴你，有理有據(jù)的與你進行辯論，讓你為小米感動，甚至會因此成為小米的用戶。
有見于此，于是國內(nèi)的部分企業(yè)也開始學(xué)習培養(yǎng)自己的粉絲，試圖復(fù)制小米的粉絲營銷。但是粉絲營銷是一門大學(xué)問，他們只是學(xué)到小米的皮毛而已。
有的企業(yè)的粉絲素質(zhì)較低，對這個企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解，只是一腔熱血，與小米的粉絲能深入了解小米和對小米的深厚感情不同，一旦有人對這個企業(yè)的產(chǎn)品提出疑問和意見，他們的粉絲難以解釋，于是他們轉(zhuǎn)而對這些人破口大罵；有買了這個企業(yè)的產(chǎn)品的用戶反映問題獲得解決，卻遭到粉絲們的謾罵，讓本來心里就有氣的用戶更加憤怒，本來只是想反映問題的用戶進而將問題擴散開去，造成更大的負面影響。

粉絲營銷的基礎(chǔ)是過硬的產(chǎn)品
粉絲營銷一旦企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，這些粉絲就可能加速產(chǎn)品不良信息的傳播，并且不良信息的傳播速度更快，因此企業(yè)首先是要有過硬的產(chǎn)品。小米借助著一代代產(chǎn)品的品質(zhì)提升，讓自己的粉絲驚嘆小米的進步，加深小米粉絲對小米的熱愛，強化小米的口碑傳播。OPPO 則是以另一個方式達到口碑傳播，堅持做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與社會渠道深入合作為渠道提供高額利潤，打開市場，依靠這些用戶傳播 OPPO 的優(yōu)秀品質(zhì)，形成良好口碑。不過顯然 OPPO 的方式比粉絲營銷要慢，但是他們的基礎(chǔ)都是建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上。
粉絲營銷的基礎(chǔ)是過硬的產(chǎn)品，沒有過硬的產(chǎn)品，粉絲營銷也就成了無根之木。