以下是楊元慶在2014亞布力論壇夏季高峰會(huì)的開(kāi)幕致辭
尊敬的謝省長(zhǎng)、劉主席，各位新老朋友，大家上午好！
今天我想和大家分享兩個(gè)觀點(diǎn)，一是我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱的看法，二是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的看法。這兩點(diǎn)做好了，都是增長(zhǎng)動(dòng)力，做不好，都是阻力。
近來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的概念被炒得火熱，好像有了互聯(lián)網(wǎng)就有了一切，從互聯(lián)網(wǎng)起步可以構(gòu)建一切傳統(tǒng)行業(yè)，可以顛覆一切傳統(tǒng)企業(yè)。前幾天跟一些企業(yè)家朋友聊起來(lái)，大家都覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)概念被過(guò)分地夸大了，以至于在社會(huì)上產(chǎn)生了兩種極端心態(tài)。一種是恐懼，覺(jué)得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，怕自己跟不上時(shí)代的變化，只能眼看著生存空間被擠壓，有些不知所措。另一種則是浮躁，表現(xiàn)為迷信互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)包治百病，只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能成功，因此急于求成，想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)概念一夜成名，快速融資上市，忽視了健康企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈均衡發(fā)展，對(duì)核心價(jià)值構(gòu)建的需求。
不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的確是帶動(dòng)了企業(yè)各環(huán)節(jié)的變革。開(kāi)發(fā)人員可以直接和客戶(hù)互動(dòng)，從而讓產(chǎn)品更貼近用戶(hù)需求，軟件產(chǎn)品的迭代速度也比以往任何時(shí)候都更加快速；營(yíng)銷(xiāo)方式上，不同于以往的硬廣告推廣，利用社交媒體和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以把推廣更精準(zhǔn)地做到需要的受眾中去；銷(xiāo)售渠道上，在線模式的確給用戶(hù)帶去了更多的便捷，也為廠商降低了渠道的成本；服務(wù)上，有了線上咨詢(xún)、論壇上用戶(hù)之間的互動(dòng)等多樣的方式，上門(mén)服務(wù)的需求大大降低。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)某些行業(yè)所造成的影響甚至是革命性的，比如媒體行業(yè)、游戲產(chǎn)業(yè)、部分電子行業(yè)等等。
但顯然，互聯(lián)網(wǎng)并不能代替一切，它不能代替產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能代替技術(shù)的研發(fā)，不能代替生產(chǎn)制造，也不能代替供應(yīng)鏈管理。互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有，也不可能顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的根本價(jià)值，核心價(jià)值，它就好比是推動(dòng)前兩次工業(yè)革命的蒸汽機(jī)和電力，在各行各業(yè)都可以加以利用，是解放生產(chǎn)力的工具。我們可以用它來(lái)改善業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)效率的提升。
因此，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大可不必對(duì)互聯(lián)網(wǎng)抱有恐懼或者抗拒的心理。互聯(lián)網(wǎng)金融給用戶(hù)帶來(lái)了更加便捷的投資理財(cái)手段，但它并不能改變傳統(tǒng)金融的核心價(jià)值——風(fēng)險(xiǎn)管理；打車(chē)軟件能夠給乘客和出租車(chē)司機(jī)帶來(lái)便捷，但是它并不能夠取代開(kāi)車(chē)的司機(jī)，也取代不了乘車(chē)的乘客，它本質(zhì)的目的，是為了獲得未來(lái)電子支付的用戶(hù)以及他們的銀行卡賬號(hào)；智能手機(jī)廠商可以通過(guò)手機(jī)向用戶(hù)推薦應(yīng)用，拓展盈利空間，但這并不能取代手機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn)制造的價(jià)值。
當(dāng)然總會(huì)有一些想走“捷徑”的人，希望利用互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得商業(yè)成功。有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試圖把價(jià)值鏈其他環(huán)節(jié)都外包，他們把主要注意力放在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上，希望獲得快速成功，圈來(lái)資本市場(chǎng)的錢(qián)，他們不去琢磨如何苦練企業(yè)內(nèi)功，怎樣做好研發(fā)、把控產(chǎn)品質(zhì)量、管理好供應(yīng)鏈、改善售后服務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)模式最終是行不通的。他們要么讓用戶(hù)總是饑餓著，要么產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者投訴不斷。他們忘記了企業(yè)成功的短板理論，這絕對(duì)不是一種可持續(xù)的模式。
所以我們既要張開(kāi)雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不能神化它。互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會(huì)取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗鼰o(wú)法取代它們的核心價(jià)值，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升效率的工具。透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的喧囂，我們應(yīng)該看到生意的內(nèi)核仍然是做好產(chǎn)品、服務(wù)好客戶(hù)。
我想我們都應(yīng)該向一家企業(yè)學(xué)習(xí)，那就是華為。他們一方面積極通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造業(yè)務(wù)模式，另一方面堅(jiān)持倡導(dǎo)“掃地僧”的精神，專(zhuān)注于打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣的傳統(tǒng)企業(yè)不但不會(huì)被顛覆，反而會(huì)更加強(qiáng)大。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題也變得比以往任何時(shí)候都更突出，也更重要。