嘴上功夫也很重要
　　理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后，這天正式上崗，他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)留得太長(zhǎng)。”徒弟不語(yǔ)。
　　師傅在一旁笑著解釋?zhuān)骸邦^發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽(tīng)罷，高興而去。
　　徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)剪得太短。”徒弟無(wú)語(yǔ)。
　　師傅笑著解釋?zhuān)骸邦^發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切。”顧客聽(tīng)了，欣喜而去。
　　徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客一邊交錢(qián)一邊笑道：“花時(shí)間挺長(zhǎng)的。”徒弟無(wú)言。師傅笑著解釋?zhuān)骸盀椤啄X’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要，您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)：進(jìn)門(mén)蒼頭秀士，出門(mén)白面書(shū)生？”顧客聽(tīng)罷，大笑而去。　　徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客一邊付款一邊笑道：“動(dòng)作挺利索，20分鐘就解決問(wèn)題。”徒弟不知所措，沉默不語(yǔ)。
　　師傅笑著搶答：“如今，時(shí)間就是金錢(qián)，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢(qián)，您何樂(lè)而不為？”顧客聽(tīng)了，歡笑告辭。
　　晚上打烊。徒弟怯怯地問(wèn)師傅：“您為什么處處替我說(shuō)話(huà)？反過(guò)來(lái)，我沒(méi)一次做對(duì)過(guò)。”
　　師傅寬厚地笑道：“不錯(cuò)，每一件事都包含著兩重性，有對(duì)有錯(cuò)，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵(lì)你，作用有二：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，是討人家喜歡，因?yàn)檎l(shuí)都愛(ài)聽(tīng)吉言：對(duì)你而言，既是鼓勵(lì)又是鞭策，因?yàn)槿f(wàn)事開(kāi)頭難，我希望你以后把活做得更加漂亮。”　　徒弟很受感動(dòng)，從此，他越發(fā)刻苦學(xué)藝。日復(fù)一日，徒弟的技藝日益精湛。
　　不僅要會(huì)干，也要會(huì)說(shuō)。我們?cè)谌粘＾k一件極普通的小事，由于說(shuō)話(huà)水平不同，所獲得的效果和回報(bào)也不大相同。