靈活思路,為顧客提供更多的服務

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一個百貨公司的老板去檢查他的一個新售貨員:“你今天服務了多少客戶?”
  “一個。”小伙子回答。
  “只有一個?”老板說,“你的營業額是多少呢?”
  售貨員回答:“58334美元!”

  老板大吃一驚,讓他解釋一下。
  “首先我賣給他一個魚鉤,然后賣給他魚竿和魚線。接著我問他在哪兒釣魚,他說在海濱,于是我建議他應該有只小汽艇,于是他買了一條20英尺長的快艇。當他說他的轎車可能無法帶走快艇時,我又帶他到機動車部賣給他一輛福特小卡車……”
  老板驚訝地說:“你賣了這么多東西給一位只想買一個魚鉤的顧客?”
  售貨員回答:“不,他來只是為治他妻子的頭痛而買一瓶阿司匹林的。我告訴他,夫人的頭痛,除了服藥外,似乎更應該注意放松。周末快到了,你可以考慮去釣魚!”
  跳出以自我為中心的思維模式,從別人的角度考慮問題,自己也有可能得到意想不到的收獲。

 
  • 本文由 米粒在線 發表于 2013年3月24日00:22:57
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