6月25日，中消協發布“618”消費維權輿情分析報告，監測期內，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條，負面信息在6月2日出現峰值。

消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。監測顯示，鄉村快遞取件加收費用，這種現象并不是個例。外賣配送超時還態度惡劣事件網絡輿情關注度較高。

6月7日，廣西賀州。有網友曝出到快遞點取件時，要額外加收2元—5元費用。張貼的海報顯示，自6月1日起，多家快遞取消鄉鎮網點，鄉親們到代收點取件時，要額外加收2元—5元費用。工作人員表示不付費取件，他們將把快遞退回。

5月31日，安徽合肥。劉女士中午在網上點了一份外賣，平臺顯示已送達，但外賣小哥遲遲未到。劉女士多次打電話詢問情況，送餐員以各種理由搪塞，遲到了近40分鐘。到達后，直接將外賣扔給劉女士，態度十分惡劣。

對此，中消協認為，配送是網購、外賣等互聯網消費的最后一公里。某種程度上來說，快遞員、外賣配送員是商品與服務和消費者“見面對話”的“窗口”和“前哨”，其服務態度直接影響到客戶消費體驗。送貨不上門、擅放快遞柜等問題雖多次明令禁止，但仍被諸多消費者頻頻吐槽。

部分電商平臺對讓促銷期間產品與服務從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環節服務品控監督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。

無論是平臺商家，還是投遞網絡，都不能只注重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來”的感受同進退。

有網友紛紛評論：

電話短信都不發，要自己上淘寶看

這一點 京東服務就比較好了 送到家門

這要看個人意見吧，有需要送貨上門的，有不想暴露住址的，眾口難調啊

我每次回家取快遞都要收錢

貴重急用寄順豐，其它鞋服隨便扔

快遞不送貨上門要你何用