互聯網將不可能變成可能。
天貓創造了一種可能性，將凄涼的“光棍節”打造成消費者的“購物狂歡節”，這種顛覆的力量，就是這個時代最迷人的地方。
24個小時，350.19億交易總額，1.52億個包裹，1.88億筆支付。這是今年天貓雙十一交出的成績單，再次用瘋狂的數字震撼整個零售業。
這些數字來源于外界流傳的“天貓指揮部”的一塊大屏幕，這塊屏幕上不停變動的數字和圖表，實時監測著最新的交易額和菜鳥物流雷達監測體系。
其實這只是天貓向外界傳遞信息的一個窗口，位于杭州阿里巴巴西溪新區1號樓7樓的一間辦公室里，當晚，200多名媒體人和馬云的企業家朋友在這里見證了350億的誕生。
他們看到的還只是冰山一角，因為就在同一層樓，并未向眾人開放的另外十幾間辦公室里，還密密麻麻坐著上千個天貓人，由他們組成的“天貓指揮中心”，才是350億背后的真相。
指揮中樞下設10個指揮中心
籌備了數月的天貓，終于在雙十一這天如約為大家奉上一桌令數人瘋狂的饕餮盛宴。
2013年11月11日凌晨00:00，雙十一購物狂歡正式開戰。位于杭州西溪的阿里巴巴新區大樓一片燈火通明，阿里巴巴整個集團上萬人幾乎全員出動，各司其職，神經緊繃，開始接受全國上億消費者的檢驗。
外界廣為流傳的一張所謂“天貓指揮中心”的圖片，類似衛星發射中心，墻上的超大屏幕上不斷滾動著各種實時更新的數據圖表，包括實時交易額和菜鳥物流雷達監測體系。
其實這是位于1號樓7樓的可以對外公布的“參觀室”，是浮出水面的冰山一角，隱藏在背后的龐大的“指揮中心”才是真正的主角。
據一位由馬云陪同參觀的消息人士透露，在整個7樓，除了對外開放的這個“參觀室”外，其他的十多間辦公室都是一字長桌擺開，密密麻麻的都是工作人員，目測約有上千人。
天貓公關總監顏喬向記者證實這些人主要是工程師和技術人員，而此次活動阿里集團的參與者包括淘寶、聚劃算、支付寶、阿里技術團隊等，具體人數無法統計。
更驚人的是，7樓的上千人也只是整個保障運行通暢的一個組成部分：“阿里的內部是一個復雜的信息互通的機制，分成不同等級：一個總指揮部、四個主要的指揮部、各個分部，以及各個分部業務層面。”顏喬這樣描繪整個天貓雙十一的運行機制。
為了更好地備戰雙十一，天貓專門設計了一套指揮架構圖，包括一個指揮中樞，相當于總指揮，指揮中樞下設10個指揮中心，其中有4個主要指揮中心，負責最關鍵的運營、技術等。指揮中樞和十個指揮中心以及指揮中心彼此之間都有復雜的信息鏈接。