面對全國各地每分鐘數以萬計的數據信息，指揮中心的時間甚至需要精確到秒，因為早一分鐘和晚一分鐘做出決策的結果是完全不同的，所以如何保證指揮中樞與各指揮中心信息流暢至關重要。天貓的技術人員專門設計了一套信息流轉的方案，能夠讓當天最核心的負責人和其他部門之間形成零阻礙的流轉。
2萬服務器與2000應急預案
“臺上一分鐘，臺下十年功”這句話用在天貓的雙十一活動上，一點也不為過。
雙十一活動的參與主體眾多，包括商家、消費者、物流、快遞、銀行等，涉及到的人數更是數以億計。天貓作為整場活動的組織者，各要素之間能否有序運轉成為活動成敗的關鍵。
在消費者從下單到接到貨品的整個交易鏈中，天貓扮演著平臺的角色，而這個平臺需要處理的就是“三流”問題，即客流、金流和物流。
面對全國各地一涌而上的巨大客流，如何保證頁面的正常運轉而不至于癱瘓是天貓面對的首要問題。
據悉，為了更好服務雙十一，今年阿里新增加了2萬多臺云服務器進行彈性擴容，帶寬是去年的一倍多，港澳臺等地區的帶寬提高到了去年的10倍，可以支撐全國數億網民同時點擊天貓網頁，而不發生遲滯情況。而在無線端，為了應對雙十一可能產生的巨大壓力，阿里方面今年對于無線的峰值負載極限比去年整整提升了25倍。
“今年有2000種應急預案，如果出現某種特定情況就會啟動相對應的應急預案，這里主要包括流量預案和物理預案。流量預案，對峰值進行設置以保證大家能夠平穩地使用網站；物理預案中大到地震了怎么樣，小到機房空調短路了怎么辦、遭到黑客攻擊怎么辦。”顏喬這樣解釋天貓的應急預案，而去年的應急預案為700種。
這些預案不止停留在理論層面，還真刀實槍地進行了上百次的內部演習，其中光全站范圍的大規模演習就進行了10余次。而這些演習，均是在不影響天貓等網站運行的情況下進行的“用戶無感知”測試。
菜鳥網絡“全國物流天氣預報”
消費者完成購物的最后一步就是支付，支付系統形成的巨量“金流”能否順利實現直接影響著最終的交易額。
據支付寶對外負責人朱建介紹，今年用戶在線支付有幾個渠道：銀行、支付寶的余額，以及今年新增的余額寶，另外還有占比較小的支付寶充值卡、線下拉卡拉充值以及空中充值等。在支付寶的全天交易中，不同渠道的筆數占比為：快捷55%，余額20%，余額寶8%，網銀13%，其他4%。而無線支付也達到前所未有的高峰，高達4518萬筆，是去年同期的5倍，相當于每10筆支付中就有2.4筆是通過手機完成的。