進(jìn)門先取號，客服人員會(huì)根據(jù)你要維修的手機(jī)品牌幫你安排在相應(yīng)窗口，維修時(shí)嚴(yán)格按三包期確定費(fèi)用，最后交費(fèi)由銀行設(shè)立的窗口統(tǒng)一繳……在蘇州移動(dòng)觀前手機(jī)維修中心，由移動(dòng)“搭橋”、專業(yè)手機(jī)品牌維修商入駐的這種手機(jī)4S服務(wù)站，讓用戶感到相當(dāng)新鮮，眾多專業(yè)維修商一站式服務(wù)，也避免了用戶四處尋找的奔波。記者近日從江蘇移動(dòng)了解到，類似的手機(jī)4S服務(wù)站在全省已經(jīng)有10家左右，南京的服務(wù)站設(shè)在珠江路未來城移動(dòng)營業(yè)廳。而全省有2000多家營業(yè)廳也可以接收用戶需維修手機(jī)、代轉(zhuǎn)到4S服務(wù)站提供便利服務(wù)。各地服務(wù)點(diǎn)可以咨詢當(dāng)?shù)?0086。
“手機(jī)要出了點(diǎn)問題，想維修，找品牌維修商煩，隨便找個(gè)小店維修又不放心”，采訪中一些用戶這么說。手機(jī)4S服務(wù)站，可以幫助解決用戶的這種煩惱。手機(jī)4S服務(wù)概念，是指江蘇移動(dòng)推出的“買手機(jī)、玩手機(jī)、修手機(jī)、詢手機(jī)”為一體、一站式滿足用戶多樣化通信需求的服務(wù)。以蘇州移動(dòng)觀前手機(jī)維修中心為例，占地近680平方米，休息等候、自助體驗(yàn)、維修、分揀中心、換機(jī)中心和VIP接待六大區(qū)域劃分清晰，目前已經(jīng)承接蘇州全市定制終端維修服務(wù)需求。記者發(fā)現(xiàn)，從蘋果等國際品牌，到小米等國產(chǎn)品牌手機(jī)，都設(shè)立了維修窗口，用戶一目了然，流行的手機(jī)軟件也有詳細(xì)介紹。
“手機(jī)維修中心引入國內(nèi)外主流手機(jī)品牌維修，并為入駐維修商提供諸多優(yōu)惠，最終讓利于用戶，同時(shí)，我們自有人員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，統(tǒng)一派駐的自有人員會(huì)錄入手機(jī)維修全過程，交費(fèi)則由銀行人員在收費(fèi)窗口統(tǒng)一收”，蘇州移動(dòng)人士介紹，在基本手機(jī)三包服務(wù)基礎(chǔ)上，該手機(jī)維修中心還專門推出現(xiàn)場換機(jī)、特殊換機(jī)、提供智能維修備機(jī)等特色服務(wù)，對維修用戶100%外呼回訪。除了定制手機(jī)，其他有需求的手機(jī)用戶也可以前往咨詢維修。
據(jù)江蘇移動(dòng)介紹，通過手機(jī)4S服務(wù)站帶給用戶更為專業(yè)與便利的維修服務(wù)，未來將在全省建立更多這樣的4S服務(wù)站。為了提升手機(jī)專業(yè)服務(wù)，江蘇移動(dòng)還在蘇州工業(yè)園區(qū)設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究與測試實(shí)驗(yàn)室，作為中國移動(dòng)首個(gè)省級實(shí)驗(yàn)室，面向全省負(fù)責(zé)對手機(jī)、平板電腦、桌面多媒體終端、無線路由器等的適配性、功能性、可用性進(jìn)行把關(guān)。
(完)